吴金海，现任泉州邮政城区分公司筍江营业所经理，个人2019年获得泉州邮政“市级先进个人”，2021-2023年度连续三年荣获泉州邮政“十佳所主任”称号，2024年度在“百万员工心向党 先锋模范作榜样”评选表彰活动中，被评为“集团公司优秀员工”。所在的团队先后获得市分公司2021年“跨年度竞赛优秀网点”、2022年“跨年度竞赛余额保险双达成网点”、2023年“全市先锋网点”等荣誉称号。

　　深耕服务显初心 细微之处见真情

　　自2012年参加工作以来，吴金海始终秉持着“服务客户，让客户满意”的职业责任感。在柜员岗位，他勤学苦干练本领，每一次技术升级、流程改造、业务出新，都力争在最短时间内精通，以娴熟精干的技能为客户提供优质服务。在所主任岗位，他依旧坚持把客户需求作为服务着力点，多说、多问、多了解一点，做零距离服务客户的贴心人。

　　他总是注重每一个服务细节，微笑接待每一位客户，耐心倾听他们的需求和问题。无论是为客户办理简单的存取款业务，还是复杂的理财规划，他都能根据客户的不同情况，量身定制个性化的服务方案，让客户感受到真正的关怀和重视，在客户中打下了坚实的基础，也赢得了他们的信赖与支持。

　　筍江营业所地处城乡结合部，周边老年用户较多。针对老年人对业务操作比较不熟悉的特点，吴金海总是耐心地、用本地闽南语一遍又一遍地给老人解释、指导他们操作。当地老人们都说：“金海就是让人省心，只要找他，什么问题都能解决。”

　　创新赋能拓市场 精准施策促发展

　　吴金海始终将初心、责任、坚守作为理想信念，走诚信营销、情感营销、技术营销的道路，以自己独特的营销方式与管理理念来开拓市场、服务用户。

　　数字赋能，深耕社区。2024年其与社区联合推广“数字金融进社区”项目，开展“银龄课堂”活动，为老年客户普及手机银行、社保卡线上功能使用，覆盖3个社区，新增电子银行活跃用户300户。同步推出“便民收款码”计划，为周边商户提供一站式结算服务，带动基础客户增长50户，沉淀资金超300万元，发展周边商户贷款200万。

　　精准营销，联动增效。吴金海积极思考周末节日与营销活动的结合点，在“新春惠民季”中，联合商超、药店等8家联盟商家推出“满减+积分兑换”活动，设置“社保卡专区”“普惠金融咨询台”，通过扫码领券、现场抽奖等形式吸引客流，取得显著成效。

　　吴金海同志以其十三年的坚守诠释了邮储人的责任担当。从三尺柜台到网点管理，他用真心、恒心谱写了一曲动人的青春赞歌，这份坚守，是个人成长与企业发展同频共振的最好注脚，吴金海将继续带领他的团队，在金融的新赛道上跑出加速度！（福建邮政工会）