齐耳的短发、瘦高的身形，说话时脸上总是挂着微笑；不论夏装还是冬装，工装上始终别着鲜红的党徽，给人一种干练、可靠的感觉，她就是大同邮政和泰支局经理马艳林。今年五一前夕，她荣获大同市总工会颁发的五一劳动奖章，是150名受表彰者中唯一的邮政员工。这枚小小的奖章，是对她十年坚守一线谋转型、促发展的肯定，是对她在同事们中间争标杆、当表率的肯定，也是对她一步一个脚印、奋斗蝶变的肯定。
一路向前，从“小白”到行家
2010年大学毕业后，马艳林离开家乡吕梁市，到大同市求发展。2012年5月，23岁的马艳林来到新平旺支局，当了一名邮政营业柜台的实习生。“虽然这个单邮网点的工作比较单调，但老员工们都肯帮助我，让我找到了家的感觉，认定要在邮政好好干，干一辈子。”马艳林说。
工作一段时间后，领导发现这个小姑娘勤快机灵有眼色，亲和力也很强，比较适合做金融柜员。马艳林也对穿着时尚工装、举止优雅的柜员们羡慕不已。为实现从营业柜员到金融柜员的“跨界”，马艳林利用中午休息时间，到名都广场支局学习金融业务；晚上回到宿舍后，她还要学习内控、五笔打字等金融柜员必修课。在她的努力下，很快就拿到了金融柜员从业资格证。2013年9月，马艳林如愿来到平泉街支局，成为一名金融柜员。然而，上岗第一天就让她感觉到这个岗位的不简单。
“我在办理一笔一本通支取业务时，尽管反复核对了好几次，还是把客户的金额弄错了。晚上结账时账目怎么也对不上，着急的我满脸通红，眼泪止也止不住。”马艳林到现在仍然清晰地记着这名客户的名字与样貌。“在支局经理郑晓玲和综柜赵美林的耐心辅导复核下，我最终找到了漏洞，并立即联系上客户郭阿姨为她重新办理了业务。”这一记闷棍让马艳林清晰地认识到金融柜员这个岗位的重要性，也认识到自身业务能力的不足。
当时正值全省邮政金融网点开展转型发展培训，从客户服务礼貌用语，到柜面转介话术，马艳林如饥似渴地认真学习各种技能。晚上回到家里，她还要自学业务办理知识，反复琢磨接待礼仪。几个月后，她的业务能力和营销技能得到大幅提升，个人营销业绩总能保持在网点前两名。
业绩离不开马艳林坚持不断地学习，离不开她待客户如亲人的亲和力。“艳林的学习能力和适应能力很强，只要有时间就见她把着书本学习，平时也主动向各岗位的前辈请教。遇到一些疑难业务时，我们这些老员工甚至都要问她。”同事们这样评价她。白天抽空学，晚上报班学，回家还要刷题两小时，马艳林很快就把保险从业资格证、理财销售员资格证等拿到手。2014年4月，她轮岗来到西花园支局，成为一名理财经理。一名职场“小白”，经过两年的淬炼，成为金融网点的行家里手。
用心用情，迎来高光时刻
理财经理岗位对于马艳林来说可谓如鱼得水。因为她对基金、理财、保险等产品了然于心，所以总是能推荐出符合客户需求的个性化产品，客户们对她的工作能力和服务态度也很认可，“邮政小马”的名声在周边社区迅速传开。社区有位尹大爷，子女都不在身边，他经常到西花园支局办些小业务，其实主要是为了解闷。此时已经能说一口流利大同方言的马艳林从没嫌弃老人的唠叨，而是热情地与尹大爷聊天，经常逗得大爷开怀大笑，大爷逐渐把“邮政小马”当成自家闺女。尹大爷有些耳背，小马和大爷联系时，总是先拨打电话，铃声响过后再用短信交流。一天，大爷的老伴突发疾病，他第一个寻求帮助的人就是马艳林。小马和同事立即赶到大爷家，将他老伴送到医院。以心换心的交流，让尹大爷感受到邮政员工的真诚。
2015年9月，第四届邮政特有职业技能大赛全国总决赛在石家庄举行，马艳林迎来了自己的“高光时刻”。作为被集团公司随机抽选的选手，马艳林参加了代理金融比赛。她凭借丰富的实际工作经验，在准备时间短、没有大赛经历的情况下，勇夺情景模拟比赛第八名，成为山西代表队当年成绩最好的选手。在回到单位介绍比赛经验时，马艳林说：“在日常接待每位客户时，当做正式的比赛认真对待；在正式比赛时，把考场当做网点，用一颗平常心去应对。”马艳林坚信，复杂的事情简单做，你就是专家；简单的事情重复做，你就是行家；重复的事情用心做，你就是赢家。
攻坚克难，发挥引领作用
2019年，马艳林轮岗至惠民西城支局，恰巧当时的支局经理休了病假，领导让她临时代理网点负责人。短暂的一个多月里，她带领网点员工有条不紊开展各项工作，显示出她带团队的能力。当年年底，云冈区分公开选拔支局经理，马艳林不出预料入选，成为绿洲西城支局的负责人。
这是一个新搬迁网点，客户资源少，发展停滞不前。面对马上就要开始的保险开门红和跨赛第二阶段，马艳林顶着塞外凛冽的寒风，早出晚归地走访老客户。正当她打算好好挖掘客户，打造网点核心竞争力时，突如其来的新冠疫情打乱了马艳林的计划。网点几乎陷入停业状态，周边社区的很多居民因买不到口罩不敢出门，更不敢到网点办业务。马艳林开着车在空荡荡的大街上到处购买消毒水、一次性手套等，还托朋友买了口罩、额温枪、免洗凝胶等防疫物资，除了捐给区内其他网点外，大部分都捐赠给附近的社区居民。这个雪中送炭的举动为马艳林和绿洲西城支局迅速集赞了口碑和客户资源，当年的跨赛余额实现由负转正。“马经理鼓励我们认清机遇与挑战，准确分析不利环境和有利条件；要求我们多学业务，手把手教我们如何细化目标客户；还要求我们既要盯紧CRM系统内客户，也要不断开发系统外新客户。”同事王俊平介绍道。在马艳林的带动下，绿洲西城支局的规模从1.5亿增涨至2.86亿。
艰辛的付出也换来满满收获，马艳林于2021年加入了中国共产党，还被省分公司评为“优秀支局长”，网点被大同市分评为巾帼立功先进集体。
2022年6月，马艳林轮岗到和泰支局担任经理。她充分发挥党员先锋模范作用，攻坚痛点难点，把多年来的工作经验分享给大家，为员工搭建成长平台，提倡员工“一精多能”，成为既有广度又有深度的T字型人才。她还通过“红蓝榜”等可视化业绩对比形成竞争氛围，增强了网点战斗力。针对周边社区老年人多的特点，马艳林要求员工对待老人要有耐心，把专业知识口语化、形象化。“看见邮政的孩子们可亲呢！服务态度好，有问有答、热情细致，还经常教我们防范电信诈骗。”70岁的杨大妈是和泰支局的“铁粉”，不仅帮助网点在社区开展宣传、建立客户微信群，还经常邀请大家去家里吃当地特色的抿豆面。“我们把自提点引入网点，加强了社区团购等线上引导力度，每周都要组织客户开展一两次体验类沙龙活动，员工们感觉跟着马经理干特别有劲儿，收入也增加了不少。”客户经理孟佳莉和普柜王思舒说。
“我今年的目标就是发挥好首席营销员、首席策划员的作用，带领员工实现网点大发展、大突破，让余额规模、活期占比都上一个台阶。”马艳林又为自己立下了一个小目标。“人生就是不断学习，遇见更好的自己。”这是马艳林的微信个性签名，她仍在青春的历程中不断奋斗。