为响应国务院办公厅印发的《关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案》，提出了“智能技术不应成为数字鸿沟，而应该为老年人的生活搭建起智能时代的数字桥梁。”中国邮政储蓄银行为响应这一方案，以“客户为根 服务为本”为服务理念，不断提升老年客户服务质量。

电话银行推出“尊长专线”，

直接享用人工服务。

　　为方便老年人随时随地咨询与办理业务。2021年01月21日起，60岁以上老年人拨打邮储银行95580电话热线可跨过机器人直接享用“尊长专线”，无需再经过语音导航和按键选择操作环节。这进一步解决了老年人在运用智能技术方面遇到的困难，为老年人提供更周全、更贴心、更直接的便利化服务。

帮助老年人，

更好享受智能化服务。

　　在借助智能技术积极创新的同时，也不忘做好老年客户体验工作，帮助老年人更好应用智能服务。针对老年客户使用智能化服务不畅的问题，耐心引导并关注其使用效果；同时在与老年人的交流中加强智能化服务的宣传，引导其了解新事物、体验新科技、积极融入智能化环境。

加强客户服务意识，

提升客户服务质量。

　　通过选出敬老爱老意识较强的专属客服，以更高的标准为老年客户提供服务。首先对老年客户提出的困难和诉求要做到耐心倾听、不急不躁、暖心安抚；其次降低语速并用最简单的语言表达信息，让老年客户能够听清听懂；同时对老年客户给予更多的尊重，老吾老以及人之老。

　　做好老年客户服务体验，帮助老年人更好应用智能服务，提升尊老意识才能真正实现智能共享。智能的路上一个都不能少，用邮储人的专业为老年人提供“耐心、贴心、暖心”的服务。

编辑：陈巍