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常超:带领员工勇争先
何李琴   2022-07-08   来源:山西邮政

  盛夏的运城,烈日炎炎,气温持高不下。运城市学苑揽投部的员工异常忙碌,他们或奔波在揽投路上,或埋头在仓储中心分装邮件,工作虽然辛苦,但干劲十足。因为他们所在揽投部业绩排名由全市倒数,一跃成为全市第一。

  常超,学苑揽投部经理,今年4月刚到任。到任之初,常超面临着揽投部业务发展缓慢和服务质量不高的双重压力。他坚持问题导向,针对揽投员普遍存在“重投递、轻揽收,重生产、轻经营”的思想,利用晨夕会不断向员工宣扬新理念,引导全员树立目标意识、服务意识,真正实现从“要我干”变为“我要干”。他陪揽投员逐一跟段,并根据揽投员特点和客户分布,进行道段调整、细化作业时间,提升揽收效能,现费业务收入明显提升。

  在拓展客户方面,常超充分发挥员工个性化优势,选派公关能力强的员工深挖轻小件头部客户,成功开发协议客户4户,日均发货量超5000件,最高时日发货超8000件。选派熟悉居民客户的员工,重点拓展退换货散件市场。

  常超带领员工拓展客户市场的同时,狠抓投递服务和揽收服务,通过建立自提点维护群,及时处理自提点反馈的问题邮件,服务质量指标明显提升。

编辑:李琴