盛夏的运城，烈日炎炎，气温持高不下。运城市学苑揽投部的员工异常忙碌，他们或奔波在揽投路上，或埋头在仓储中心分装邮件，工作虽然辛苦，但干劲十足。因为他们所在揽投部业绩排名由全市倒数，一跃成为全市第一。

　　常超，学苑揽投部经理，今年4月刚到任。到任之初，常超面临着揽投部业务发展缓慢和服务质量不高的双重压力。他坚持问题导向，针对揽投员普遍存在“重投递、轻揽收，重生产、轻经营”的思想，利用晨夕会不断向员工宣扬新理念，引导全员树立目标意识、服务意识，真正实现从“要我干”变为“我要干”。他陪揽投员逐一跟段，并根据揽投员特点和客户分布，进行道段调整、细化作业时间，提升揽收效能，现费业务收入明显提升。

　　在拓展客户方面，常超充分发挥员工个性化优势，选派公关能力强的员工深挖轻小件头部客户，成功开发协议客户4户，日均发货量超5000件，最高时日发货超8000件。选派熟悉居民客户的员工，重点拓展退换货散件市场。

　　常超带领员工拓展客户市场的同时，狠抓投递服务和揽收服务，通过建立自提点维护群，及时处理自提点反馈的问题邮件，服务质量指标明显提升。

编辑：李琴