郭瑞是岚县邮政分公司的一名普通乡邮员，自2005年起，一直日复一日地奔波在从县城通往乡村的邮路上。17年来，他以娴熟的工作技能、良好的服务态度、优秀的工作业绩，不断赢得客户的赞许和企业的认可，曾连续3年被评为省邮政分公司优秀投递员。

　　工作业绩屡创佳绩

　　郭瑞负责的投递范围主要包括9个行政村、5个自然村，外加8个乡镇企业，邮路往返总计达120多公里。通往村里的山路近年虽然全部硬化，但多以弯道和坡路为主，冬天下雪、夏天下雨的时候，道路湿滑十分难走。“我投递的邮件很可能是客户早就期盼的，不能因为天气等原因而耽误投递。”郭瑞说。凭着强烈的责任感，不管多么恶劣的天气他都坚持出班，从未脱岗。这么多年来，郭瑞所在的道段邮件投递及时率和妥投率始终保持100%，客户投诉量为0。

　　正是郭瑞的这份“较真”和坚持，为他赢得了越来越多的客户，业务量也逐年攀升。2021年他月均揽收邮件量达300多件，新开发包裹自提点28个，销售农肥150余吨等。在2022年度报刊大收订中，个人完成报刊流转额达35.8万，新发展微信用户57户。在单位开展的多项营销竞赛活动中，郭瑞的营销业绩也名列前茅。

　　贴心服务赢得客户

　　“昌恒煤焦”是岚县的一家知名企业，郭瑞曾多次拜访该企业负责人陈经理，希望对方选择邮政快递，但陈经理每次都婉拒了。虽然遭到多次拒绝，但郭瑞并不气馁。一次在为该企业投送报刊时，偶然间听到员工们聊天说，今天要邮寄100多件焦煤样品，但时间紧、数量多，样品打包要求又高，一直合作的快递公司暂时无法上门打包，员工们正为这事发愁。郭瑞得知情况后主动提出帮忙，凭借他多年的专业打包技巧和娴熟的手法，很快就将这批样品在限定时间内打包完毕，使样品得以及时发货。

　　第二天又去投递报刊时恰巧遇到陈经理，他对郭瑞表示感谢的同时，也对邮政员工的职业素养表示了肯定。郭瑞抓住机会说：“陈经理，我们企业对员工技能和服务方面有很高的要求，我们的服务是可以让您一百个放心的。而且邮资到付业务我们也马上就要开通了，要不您先体验一下邮政快递？”陈经理说：“小伙子，你天天给我们送报纸，这服务态度我们是看在眼里的。就冲你这打包手法和技巧，我们就先体验体验。”

　　就这样，从开始的体验，到最后的“全盘接收”。在郭瑞的坚持下，他以自己真诚的服务、扎实的专业功底、用心的后期维护，终于获得了“昌恒煤焦”所有邮件的寄递，月均寄递200件。

　　发挥党员模范作用

　　2020年7月，郭瑞光荣地加入了中国共产党。作为一名共产党员，他对自己的要求更严格了。除了做好本职工作，他还不忘初心使命，积极发挥先锋模范作用。

　　在今年疫情防控形势非常严峻的情况下，郭瑞所在的道段停工半个月。在此期间，他多次配合村委会帮助村民做好返乡人员排查、核酸检测登记、防疫知识宣传等工作。他不断穿梭在核酸检测现场维护秩序，提醒村民戴好口罩、保持距离。村里居民年龄偏大，很多人都不会在手机上操作，郭瑞就耐心地一个个教他们如何在手机上进行检测前登记和注册，如何用手机扫描场所码、查看行程码和健康码。他手拿大喇叭、头戴小红帽的忙碌身影成为了核酸检测现场最亮丽的一道风景线。

　　郭瑞每年还会在春耕秋收的农忙时节抽出时间去帮村民干农活。普明镇曲井村的王大爷就是郭瑞的帮扶对象。王大爷年轻时受过伤，行动不便，每年到了农忙时节，郭瑞就会抽出时间去帮王大爷播种、锄草、施肥、收割，村里的老百姓都夸他是活雷锋。

　　“我既然从事了邮政投递工作，那就得把活干漂亮了。让群众通过我，更加了解人民邮政为人民的服务宗旨。”郭瑞这么说。

编辑：裴效华