乡邮员郭瑞的非凡坚守
马如平   2022-06-10   来源:山西邮政

  郭瑞是岚县邮政分公司的一名普通乡邮员,自2005年起,一直日复一日地奔波在从县城通往乡村的邮路上。17年来,他以娴熟的工作技能、良好的服务态度、优秀的工作业绩,不断赢得客户的赞许和企业的认可,曾连续3年被评为省邮政分公司优秀投递员。

  工作业绩屡创佳绩

  郭瑞负责的投递范围主要包括9个行政村、5个自然村,外加8个乡镇企业,邮路往返总计达120多公里。通往村里的山路近年虽然全部硬化,但多以弯道和坡路为主,冬天下雪、夏天下雨的时候,道路湿滑十分难走。“我投递的邮件很可能是客户早就期盼的,不能因为天气等原因而耽误投递。”郭瑞说。凭着强烈的责任感,不管多么恶劣的天气他都坚持出班,从未脱岗。这么多年来,郭瑞所在的道段邮件投递及时率和妥投率始终保持100%,客户投诉量为0。

  正是郭瑞的这份“较真”和坚持,为他赢得了越来越多的客户,业务量也逐年攀升。2021年他月均揽收邮件量达300多件,新开发包裹自提点28个,销售农肥150余吨等。在2022年度报刊大收订中,个人完成报刊流转额达35.8万,新发展微信用户57户。在单位开展的多项营销竞赛活动中,郭瑞的营销业绩也名列前茅。

  贴心服务赢得客户

  “昌恒煤焦”是岚县的一家知名企业,郭瑞曾多次拜访该企业负责人陈经理,希望对方选择邮政快递,但陈经理每次都婉拒了。虽然遭到多次拒绝,但郭瑞并不气馁。一次在为该企业投送报刊时,偶然间听到员工们聊天说,今天要邮寄100多件焦煤样品,但时间紧、数量多,样品打包要求又高,一直合作的快递公司暂时无法上门打包,员工们正为这事发愁。郭瑞得知情况后主动提出帮忙,凭借他多年的专业打包技巧和娴熟的手法,很快就将这批样品在限定时间内打包完毕,使样品得以及时发货。

  第二天又去投递报刊时恰巧遇到陈经理,他对郭瑞表示感谢的同时,也对邮政员工的职业素养表示了肯定。郭瑞抓住机会说:“陈经理,我们企业对员工技能和服务方面有很高的要求,我们的服务是可以让您一百个放心的。而且邮资到付业务我们也马上就要开通了,要不您先体验一下邮政快递?”陈经理说:“小伙子,你天天给我们送报纸,这服务态度我们是看在眼里的。就冲你这打包手法和技巧,我们就先体验体验。”

  就这样,从开始的体验,到最后的“全盘接收”。在郭瑞的坚持下,他以自己真诚的服务、扎实的专业功底、用心的后期维护,终于获得了“昌恒煤焦”所有邮件的寄递,月均寄递200件。

  发挥党员模范作用

  2020年7月,郭瑞光荣地加入了中国共产党。作为一名共产党员,他对自己的要求更严格了。除了做好本职工作,他还不忘初心使命,积极发挥先锋模范作用。

  在今年疫情防控形势非常严峻的情况下,郭瑞所在的道段停工半个月。在此期间,他多次配合村委会帮助村民做好返乡人员排查、核酸检测登记、防疫知识宣传等工作。他不断穿梭在核酸检测现场维护秩序,提醒村民戴好口罩、保持距离。村里居民年龄偏大,很多人都不会在手机上操作,郭瑞就耐心地一个个教他们如何在手机上进行检测前登记和注册,如何用手机扫描场所码、查看行程码和健康码。他手拿大喇叭、头戴小红帽的忙碌身影成为了核酸检测现场最亮丽的一道风景线。

  郭瑞每年还会在春耕秋收的农忙时节抽出时间去帮村民干农活。普明镇曲井村的王大爷就是郭瑞的帮扶对象。王大爷年轻时受过伤,行动不便,每年到了农忙时节,郭瑞就会抽出时间去帮王大爷播种、锄草、施肥、收割,村里的老百姓都夸他是活雷锋。

  “我既然从事了邮政投递工作,那就得把活干漂亮了。让群众通过我,更加了解人民邮政为人民的服务宗旨。”郭瑞这么说。

编辑:裴效华