芦航，长治市城区邮政分公司紫金西路揽投部站负责人。自参加工作以来，他本着兢兢业业的工作态度奋战在揽投一线，个人业绩一直名列前茅。由于表现突出，今年2月，他成为了揽投部站负责人。他先后4次被评为省分公司先进个人、优秀揽投员。2020年全国邮政“五星闪耀”最佳处理中心和最佳投递服务质量劳动竞赛中，他被评为最佳投递员。他还获得了第五届全国邮政特有职业技能竞赛山西速递物流选拔赛个人包裹分堆排道单项奖第一名，个人总成绩第六名。今年，他又被评为2021年度省分公司先进个人。

　　芦航始终以强烈的责任心鞭策自己，因为他深知，邮政是服务行业，责任心是干好工作的前提，更是为企业赢得客户的重要保障。

守护客情，用心服务

　　今年春节过后不久，一场大雪突降长治，气温骤然下降，城市街道路面湿滑难行，街上的行人很少，而芦航却是为数不多的一名行人。因为人保财险公司的李经理给他打电话，说是要紧急寄出一份特快邮件。他接到老客户的电话，坚定地说：“放心吧，我一会儿就到，不会让你误事的”。当他头上顶着未融化的白雪，身上还残留着摔跤留下的印痕，推开人保财险公司办公室的房门时，满屋子人惊讶不已！李经理吃惊地说：“小芦，路这么滑，你是怎么过来的啊？你看身上还有泥，是不是摔倒了啊？”他却微笑着说：“没事，衣服脏了不碍事，你们的需求就是我的工作，也是我的责任。”

　　拿上邮件，芦航离开了人保财险公司，再次走在湿滑的路上，以最快的速度赶往邮件处理中心寄发邮件。第二天，芦航收到了人保财险公司李经理打来的电话：“小芦呀，多亏了你，让对方及时收到了邮件，要不是你呀，我们的损失可就大了！我要好好的感谢你。”听了客户的一席话，芦航激动地说：“没误事就行，不用谢我，这是我应该做的。”芦航此时早已忘记了在雪地摔倒后的疼痛，继续揽收邮件。

牢记职责，不辱使命

　　芦航时刻牢记肩上的职责，寒来暑往，无论身体有何不适，无论客户大小，都挡不住他工作的脚步。有一次，芦航发高烧，正在医院看病。一位民营建筑公司的老板打来电话，说他有一个重要的合同急需寄往北京，这份合同事关重要，要当天寄发出去。客户的需求，就是命令！芦航收起电话，急忙赶去客户的公司。当这位客户看见他拖着虚弱的身体接收邮件时，激动地说：“小芦呀，如果知道你生病了，就不应该麻烦你，真是太谢谢你了，委屈你了。”芦航笑着说：“这可不叫委屈，我的责任就是为客户做好服务。”

　　就在这一来二往的相处中，芦航朴实无华的言语、尽职尽责的举动和无怨无悔的心态，赢得了客户的信赖。类似这样的事情，太平常、太普通、太多了。

不惧困难，扬帆起航

　　在日常工作中，芦航除了能调节好自己的情绪外，还总是用积极的状态带动身边的人，成为大家的“知心哥哥”。芦航经常和身边的同事说：“不要怨天尤人，兵来将挡、水来土掩，鼓起勇气，办法总比困难多，我们要坚定信心，扬长补短，信心比黄金还重要。”正是这样，怀着对邮政无比信任，他积极宣传邮政寄递的国家安全保障以及优势路线、次日递等特色品牌与优质服务。在竞争激烈的市场环境下，他服务的客户不断增加，业务量收也大幅提高。同事们都对他竖起了大拇指。

编辑：曹晓勇