谭小岗是古交市邮政分公司一名普通投递员，自2008年4月参加工作以来，先后从事过营业员、押运员和投递员工作，将青春泼洒在邮政事业上。无论在哪个岗位上，他都坚守“人民邮政为人民”的服务宗旨，得到客户的广泛赞扬。2017年从事投递员工作以来，谭小岗以专业的职业技能和热情的服务意识，积极参与营销，努力提升业绩，迅速成长为一名业务能手。多次被太原市邮政分公司评选为先进工作者、优秀投递员，2019年获得太原广播电视报社评选的首届“十佳投递员”。

角色变化迎来突破

　　2017年，而立之年的谭小岗成为一名投递员，主要负责古交市城乡结合部屯兰街道的投递工作。屯兰街道隶属于矿区，有28家企事业单位，服务人口1.2万人。

　　谭小岗深知，投递工作看似平凡，其实责任重大。他几乎每天都提前到岗，时刻提醒自己每一个邮件、每一份报刊都是一份沉沉的牵挂，哪怕是一件最普通的信件他也要直投到户，力求服务好每一位客户。

　　凭着对投递工作的责任感，加上多年的前台工作经验和勤奋好学的工作态度，谭小岗的揽投能力很快就获得极大提升。2021年，他累计揽收快递4000余件，新增报刊订户70余户，邮件妥投率始终保持100%。

客户标签助力营销

　　如何与陌生客户打交道，继而将其转化为邮政客户，谭小岗在这方面花了不少心思。

　　每次投递时，谭小岗都会为客户献上自己的名片，在征得客户同意后，将客户手机号添加进自己的通讯录中，同时备注客户年龄和小区等重要信息。当客户有寄递需求再次联系他时，谭小岗便能准确0客户，增加同客户的亲切感。一回生二回熟，谭小岗凭借给客户“贴标签”的小技巧，赢得了客户口碑，密切了与客户之间的关系，这为揽收和营销工作打下了扎实的基础。谭小岗手机内共保存了7000余位客户电话，微信添加约6500名客户，并分门别类建立了客户服务群。

　　谭小岗说：“营销没有什么技巧，服务做好了，自然会获得老百姓的信任。加上邮政的品牌效应，业绩顺其自然就会越来越好。”

　　除了做好揽投工作，谭小岗还主动与其他专业横向沟通，及时满足客户的金融、分销、文传等用邮需求。2021年，他销售《领航中国》《卧虎藏龙》等邮册11套，销售分销产品5000余元，邮乐小店月均佣金200元，这些客户全部来自于他自己的微信群。

积极开发协议客户

　　谭小岗日常对道段上的重点企业做足功课，积极宣传邮政企业优势。机会总是留给有准备的人，而谭小岗也成为了那个幸运的人。

　　兴能发电公司是一家大型企业，快递包裹业务量大。谭小岗利用派送报刊的机会，同企业负责人王经理取得联系并主动开发寄递业务。刚开始，王经理婉拒了谭小岗的请求，但谭小岗没有放弃，只要去这家单位就主动去拜访王经理，拉近彼此距离。一天中午，王经理给谭小岗打来电话，说有一份急件需要寄递，看谭小岗可否马上去取件并寄发。谭小岗听后立即放下碗筷第一时间去取件，当天下午便将邮件发出。一件小事让王经理感受到邮政的服务和诚意，最终兴能发电公司成为了古交邮政的协议客户。

　　奋斗是青春最亮丽的底色，只有奋斗者才会被铭记。谭小岗作为青年员工，怀着赤忱的心在平凡岗位上为群众服务，以饱满的工作热情和过硬的业务能力践行“人民邮政为人民”的初心使命，在平凡的岗位上创造了不平凡的业绩。“在以后的工作中，我要以主人翁的姿态，兢兢业业努力工作，一如既往地为企业的发展贡献一份微薄之力。”谭小岗说。

编辑：裴效华