在4月份全省疫情防控期间,山西邮政广大干部员工始终在坚守和付出。他们心中有信念,肩上有担当,他们是时代的佼佼者,也是行业的中坚力量。不久前荣获交通运输部“全国交通技术能手”称号和国家邮政局“邮政行业技术能手”称号的张军民就是这样的人。
2001年5月,21岁的张军民在侯马邮件处理中心参加工作,从此成为一名网运人。他做过转运员、制单员、班组长等工作,无论身处什么岗位,都能沉下心来刻苦钻研业务知识,逐渐成为单位的业务能手。他不仅业务熟练,而且责任心非常强,后被任命为生产管控运营中心主任。
疫情期间,侯马邮件处理中心承担了太原邮区副中心的职能,负责全省进口邮件的处理重任,累计处理邮件近400万件,这给该中心带来很大压力。作为全中心的生产指挥调度负责人,他负责协调、解决生产中出现的各种问题,确保生产的顺畅运行。“今天共处理邮件8.9万件,目前还有2辆待卸车。区内除稷山、临猗外,其它县区邮件都无法发运。”每天的晨会上,他都会对前一天的工作情况及存在问题进行总结汇报,同时将上级的要求记到本子上,一条一条迅速落实。那段时间,他没有上下班的概念,总是钉在生产一线,针对生产中存在的问题,督促各班组立即调整。雷厉风行一直都是张军民的风格,能当班完成的绝不推到下一班。精通业务、执行力强,不折不扣完成领导下达的任务,才能使张军民对生产进行有效管控。
“打电话、接电话,随时处理各种生产问题,成为我那些天的重要工作内容之一。”几乎一个月里,张军民的电话堪比“热线”,每天平均接打电话200多个。“将摆轮计划调整成全省计划,尽可能直封到县。”“太原装车的时候按照省内太原本、省内太原转、省际出口、转退件四类分开装车,这样可以减少重复装卸。”“咱们小件分拣机的格口方案需要重新调整一下,给太原的揽投部站增加28个封发格口,格口设置按邮件量从大到小的顺序进行排列。”……
疫情期间,大量的邮件留存,让转退件及撤单邮件量高出平时的30%,工单的不断增加和疑难邮件的处理又成为一个新的问题。张军民紧急抽调人员做好客户服务及工单处理工作。现场生产人员则根据车辆进口情况灵活调整作业,白天车次较少时集中处理疑难邮件。在加大处理力度,缩短处理时限的同时,张军民注重“无着邮件”的复活,从源头减少客户投诉。在生产中,发现无面单、无地址的邮件,及时锁定进口日期、车次、邮件特征等信息,并与进口验单、工单逐一进行核查,最大程度复活“无着邮件”。
一名客户收到邮件后对张军民说:“疫情期间,不少快递公司都歇业了,打电话没有人接,东西寄回来也取不上。你们邮政不仅电话能打通,还能取上我急需的东西,我就相信邮政。”客户的认可让张军民十分感慨:“疫情那段时间虽忙,但收获还是挺大的。体现了邮政企业在关键时刻的担当,体现了广大党员的先锋模范作用。”
编辑:裴效华