在4月份全省疫情防控期间，山西邮政广大干部员工始终在坚守和付出。他们心中有信念，肩上有担当，他们是时代的佼佼者，也是行业的中坚力量。不久前荣获交通运输部“全国交通技术能手”称号和国家邮政局“邮政行业技术能手”称号的张军民就是这样的人。

　　2001年5月，21岁的张军民在侯马邮件处理中心参加工作，从此成为一名网运人。他做过转运员、制单员、班组长等工作，无论身处什么岗位，都能沉下心来刻苦钻研业务知识，逐渐成为单位的业务能手。他不仅业务熟练，而且责任心非常强，后被任命为生产管控运营中心主任。

　　疫情期间，侯马邮件处理中心承担了太原邮区副中心的职能，负责全省进口邮件的处理重任，累计处理邮件近400万件，这给该中心带来很大压力。作为全中心的生产指挥调度负责人，他负责协调、解决生产中出现的各种问题，确保生产的顺畅运行。“今天共处理邮件8.9万件，目前还有2辆待卸车。区内除稷山、临猗外，其它县区邮件都无法发运。”每天的晨会上，他都会对前一天的工作情况及存在问题进行总结汇报，同时将上级的要求记到本子上，一条一条迅速落实。那段时间，他没有上下班的概念，总是钉在生产一线，针对生产中存在的问题，督促各班组立即调整。雷厉风行一直都是张军民的风格，能当班完成的绝不推到下一班。精通业务、执行力强，不折不扣完成领导下达的任务，才能使张军民对生产进行有效管控。

　　“打电话、接电话，随时处理各种生产问题，成为我那些天的重要工作内容之一。”几乎一个月里，张军民的电话堪比“热线”，每天平均接打电话200多个。“将摆轮计划调整成全省计划，尽可能直封到县。”“太原装车的时候按照省内太原本、省内太原转、省际出口、转退件四类分开装车，这样可以减少重复装卸。”“咱们小件分拣机的格口方案需要重新调整一下，给太原的揽投部站增加28个封发格口，格口设置按邮件量从大到小的顺序进行排列。”……

　　疫情期间，大量的邮件留存，让转退件及撤单邮件量高出平时的30%，工单的不断增加和疑难邮件的处理又成为一个新的问题。张军民紧急抽调人员做好客户服务及工单处理工作。现场生产人员则根据车辆进口情况灵活调整作业，白天车次较少时集中处理疑难邮件。在加大处理力度，缩短处理时限的同时，张军民注重“无着邮件”的复活，从源头减少客户投诉。在生产中，发现无面单、无地址的邮件，及时锁定进口日期、车次、邮件特征等信息，并与进口验单、工单逐一进行核查，最大程度复活“无着邮件”。

　　一名客户收到邮件后对张军民说：“疫情期间，不少快递公司都歇业了，打电话没有人接，东西寄回来也取不上。你们邮政不仅电话能打通，还能取上我急需的东西，我就相信邮政。”客户的认可让张军民十分感慨：“疫情那段时间虽忙，但收获还是挺大的。体现了邮政企业在关键时刻的担当，体现了广大党员的先锋模范作用。”

编辑：裴效华