2010年6月，24岁的梁鑫刚刚大学毕业，凭着对邮政事业的热爱，加入了邮政这个大家庭，成为了阳泉市邮政分公司一名普通营业员。12年来，她兢兢业业、尽职尽责，在平凡的岗位上默默耕耘。客户的表扬信、同事的肯定都见证了她的成长。2020年，她被评为市分公司“先进工作者”；2021年，她被评为省分公司“先进个人”。

　　脚踏实地练技能

　　梁鑫刚参加工作时，由于对银行业务知识缺乏、业务技能生疏，常听到客户抱怨。不服输的她暗暗下决心：把压力化为动力，要做就做到最好。工作之余，她苦练储蓄业务技能，电教室里常常能看到她的身影，从最简单的点钞、存取款开始，一遍遍地练习。她在工作时间常常一边翻看《邮政储蓄银行业务处理细则》，一边向师傅们请教。功夫不负有心人，梁鑫的业务能力逐步提高，现在许多同事经常向她请教业务操作流程知识。

　　2017年，她准备考取银行从业证书。当时孩子还小总要粘着她，她只能每天晚上把孩子哄睡后再练习相关试题，经常练到深夜才休息，一早又要起来照顾孩子，上班工作。她不厌其烦地一次又一次练题，辛勤地付出，终于使自己的成绩从不及格变成合格。几年来，她取得了多项技能证书。

　　服务至上获认可

　　梁鑫进入邮政的那天起，就将自己的理想和挚爱奉献给了金融岗位，以柔情似水的女儿心默默地为客户送上一份温馨。她时常琢磨服务技巧，与同事交流服务心得，坚持把优质服务放在首位。她常说：“上班就要有上班样，要像演员那样进入角色，不能把自己的烦恼带到柜台上来。”“对待客户要做到：生人熟人一样，存款取款一样，金额多少一样，票额大小一样。”

　　三年前的一天，梁鑫接待了一位手拿着一大袋零币的客户。“你好，能不能帮帮忙，帮我兑换成大钞，我要回家，这不好带。”这位客户说。“当然可以，请您稍等。”梁鑫连忙接过钱仔细地点了起来，之后又与客户攀谈起来，“师傅，您要回家过年了，明年还来吗？”“来，明年我还来这里找活儿干。”“那您不如这样，在这里办理一个存折，然后把钱汇到家乡，这样在路上安全些。明年您来的时候，不管一百二百都可以拿到邮局来存。”“那当然好啊，谢谢。”3年来，这位客户就认准了梁鑫，生意也做得越来越大，银行存款也越来越多，与邮政的感情也越来越深。

　　带头营销做表率

　　2020年9月，凭着出色的工作能力，梁鑫担任起城区开发区邮政营业所的负责人。她总是带头走访客户，带头营销。她深知，要想让营业所员工真正心服口服，只有在营销上多下功夫，多创造效益。在2021-2021年金融跨赛活动中，她个人发展储蓄业绩排名城区分公司首位。

　　梁鑫是个有心人，在每次拜访客户前，她总会提前准备好客户的资产分配方案，在拜访时提供给客户。在第二次拜访客户时，她会拿出针对性更强的适合客户本人的资产配置方案，让客户获取最大收益。很多客户被梁鑫的专业服务感动，成为了梁鑫的“头号粉丝”。“她给的资产配置方案很全面，能够满足我近期甚至近几年的理财计划。”客户李先生竖起大拇指称赞道。

　　凝聚力量带团队

　　开发区营业所有7名员工，平均年龄35岁。管理这样一支团队，梁鑫有她独特、有效的做法。“带团队，最重要是有效的激励机制，做到公平公开公正，员工才会心服口服”，她这样说，也是这样做的。梁鑫建立了网点行动周计划表，明确指出网点近期重点攻关业务和攻关行动，将奖励政策倾斜到重点业务上，激发员工攻坚克难的积极性。每月酬金奖励分配公平透明，按照员工对本月业务发展的贡献情况制定详情表，让员工清楚奖励构成，充分调动了网点人员发展业务积极性。

　　“我是今年1月轮岗到这个网点工作的，梁鑫人年轻，有想法，有能力，干劲大，带着我们整个团队一起发展业务，我的收入也提高了不少。”网点综合柜员在谈到自己的业绩不断增长时，不由得对梁鑫的管理有方发出赞叹。 

编辑：曹晓勇