梁鑫:用实际行动践行初心
刘静雅   2022-04-20   来源:山西邮政

  2010年6月,24岁的梁鑫刚刚大学毕业,凭着对邮政事业的热爱,加入了邮政这个大家庭,成为了阳泉市邮政分公司一名普通营业员。12年来,她兢兢业业、尽职尽责,在平凡的岗位上默默耕耘。客户的表扬信、同事的肯定都见证了她的成长。2020年,她被评为市分公司“先进工作者”;2021年,她被评为省分公司“先进个人”。

  脚踏实地练技能

  梁鑫刚参加工作时,由于对银行业务知识缺乏、业务技能生疏,常听到客户抱怨。不服输的她暗暗下决心:把压力化为动力,要做就做到最好。工作之余,她苦练储蓄业务技能,电教室里常常能看到她的身影,从最简单的点钞、存取款开始,一遍遍地练习。她在工作时间常常一边翻看《邮政储蓄银行业务处理细则》,一边向师傅们请教。功夫不负有心人,梁鑫的业务能力逐步提高,现在许多同事经常向她请教业务操作流程知识。

  2017年,她准备考取银行从业证书。当时孩子还小总要粘着她,她只能每天晚上把孩子哄睡后再练习相关试题,经常练到深夜才休息,一早又要起来照顾孩子,上班工作。她不厌其烦地一次又一次练题,辛勤地付出,终于使自己的成绩从不及格变成合格。几年来,她取得了多项技能证书。

  服务至上获认可

  梁鑫进入邮政的那天起,就将自己的理想和挚爱奉献给了金融岗位,以柔情似水的女儿心默默地为客户送上一份温馨。她时常琢磨服务技巧,与同事交流服务心得,坚持把优质服务放在首位。她常说:“上班就要有上班样,要像演员那样进入角色,不能把自己的烦恼带到柜台上来。”“对待客户要做到:生人熟人一样,存款取款一样,金额多少一样,票额大小一样。”

  三年前的一天,梁鑫接待了一位手拿着一大袋零币的客户。“你好,能不能帮帮忙,帮我兑换成大钞,我要回家,这不好带。”这位客户说。“当然可以,请您稍等。”梁鑫连忙接过钱仔细地点了起来,之后又与客户攀谈起来,“师傅,您要回家过年了,明年还来吗?”“来,明年我还来这里找活儿干。”“那您不如这样,在这里办理一个存折,然后把钱汇到家乡,这样在路上安全些。明年您来的时候,不管一百二百都可以拿到邮局来存。”“那当然好啊,谢谢。”3年来,这位客户就认准了梁鑫,生意也做得越来越大,银行存款也越来越多,与邮政的感情也越来越深。

  带头营销做表率

  2020年9月,凭着出色的工作能力,梁鑫担任起城区开发区邮政营业所的负责人。她总是带头走访客户,带头营销。她深知,要想让营业所员工真正心服口服,只有在营销上多下功夫,多创造效益。在2021-2021年金融跨赛活动中,她个人发展储蓄业绩排名城区分公司首位。

  梁鑫是个有心人,在每次拜访客户前,她总会提前准备好客户的资产分配方案,在拜访时提供给客户。在第二次拜访客户时,她会拿出针对性更强的适合客户本人的资产配置方案,让客户获取最大收益。很多客户被梁鑫的专业服务感动,成为了梁鑫的“头号粉丝”。“她给的资产配置方案很全面,能够满足我近期甚至近几年的理财计划。”客户李先生竖起大拇指称赞道。

  凝聚力量带团队

  开发区营业所有7名员工,平均年龄35岁。管理这样一支团队,梁鑫有她独特、有效的做法。“带团队,最重要是有效的激励机制,做到公平公开公正,员工才会心服口服”,她这样说,也是这样做的。梁鑫建立了网点行动周计划表,明确指出网点近期重点攻关业务和攻关行动,将奖励政策倾斜到重点业务上,激发员工攻坚克难的积极性。每月酬金奖励分配公平透明,按照员工对本月业务发展的贡献情况制定详情表,让员工清楚奖励构成,充分调动了网点人员发展业务积极性。

  “我是今年1月轮岗到这个网点工作的,梁鑫人年轻,有想法,有能力,干劲大,带着我们整个团队一起发展业务,我的收入也提高了不少。”网点综合柜员在谈到自己的业绩不断增长时,不由得对梁鑫的管理有方发出赞叹。 

编辑:曹晓勇