4月14日17点25分，太原邮区中心接到一条客户求助信息，阳泉市城区阳盛北小区黄女士的家人患有肺动脉疾病，网购的药品因疫情管控无法按时送达，现已停药两天，再不服药恐有生命危险。

　　人命关天，不容懈怠。太原邮区中心副总经理王春利立即安排服务质量部负责找到该邮件，并要求各环节做好协调配合，以最快的速度送到客户手中。

　　服务质量部经理田永平接到通知后第一时间赶往生产现场，协同太原、侯马邮件处理中心寻找邮件。经查询邮件运行轨迹，该邮件目前的状态是在待卸车辆中。眼下的困难是，由于大部分作业人员无法正常到岗，在岗人员虽然加班加点连续作业，可场区内的待卸车辆仍有20多辆，从这么多辆车中找出一件邮件，犹如大海捞针。

　　为了加快寻找速度，在了解到该邮件在侯马至太原的“省际加”车辆中后，立即与侯马邮件处理中心取得联系，调取当时段视频监控，以便锁定车辆和邮件位置。班组长梁锋连续紧盯着监控屏幕，最终确定了邮件放置的车辆及车厢前端。随即，邮件处理中心副组长牛豪亮带领卸车人员立即优先接卸该车，终于在20点15分找到了这个邮件。

　　经过各环节的密切协作，从接到求助信息到找到邮件，不到3小时。

　　找到邮件后，下一个难题就是通行的问题。太原疫情导致交通管制，如何出太原是个大难题。王春利将该情况与太原市邮政管理局取得联系，在对方的大力协助下，终于在15日早晨取得了车辆通行证。

　　15日上午10点，邮件运输中心严格做好各项防疫措施，派出专车、专人带着救命药奔赴阳泉。为了将药品尽快送达，驾驶员雷永一路没有停歇，在遵守交规的前提下，以最快速度驶向目的地。在邮件发出的同时，现场调度员王原刚立即联系阳泉市邮政分公司调度人员，做好衔接和投递准备。中午1点，雷永将药品面交至阳泉邮政工作人员手中，然后立即有专人将药品邮件准确无误地投递到客户手中。

　　“非常感谢你们及时送来了救命药，邮政是真心为百姓服务！”黄女士接过手中的药品邮件，激动地说道。

　　作为寄递中间环节，太原邮区中心急客户所急、想客户所想，克服重重困难满足客户特殊需求，用实际行动践行了“人民邮政为人民”的初心使命。

编辑：裴效华