“您好，我家有白血病患者，家里的药马上就吃完了，网购的药品我在网上查到已经到了咱太原邮区中心了。请一定帮忙找到，拜托了！”4月22日晚，太原邮区中心客服组客服员何玉霞正准备下班时接到一个紧急工单，电话那头传来客户郝先生焦急的声音。郝先生在晋中市榆次区的家人网购了药品，但因疫情封控邮件始终无法发出。他只好打来电话寻求帮助，希望从邮区找到邮件并取上，然后送到太原和榆次交界处，交给在那里等待的家人。

　　何玉霞详细询问着客户内件详情，并查询了邮件的流程轨迹。答复郝先生将全力查找，找到后便第一时间通知他。

　　近期受疫情影响，好多邮路受阻，邮件不能正常发运。何玉霞查询到此邮件已经装车，等待邮路开通后就发运。在告知客户的同时，何玉霞也将此情况上报了组长于洁。

　　考虑到药品邮件的重要性，中心多次强调遇到此类邮件一定要全力以赴查找，快速有效地为客户解决实际困难。于洁得知情况后，立即安排刚刚下班的客服组部分员工一起为客户寻找邮件。

　　当时已经是晚上8点多，在于洁的组织下，大家根据客户描述的邮件外形、寄达时间及地址等信息调取装车视频监控。在确定此邮件所在车厢后，于洁立即联系了运输中心，将一台空车与邮件所在车厢对接，大家爬进车厢开始寻找。看到此情景的进口作业区员工李向楠和高坤也主动加入到查找队伍中。

　　这一车厢装载着7000余件物品，找寻邮件着实不易。封闭的车厢内温度很高，大家在车厢内一件件查找，很快都是满头大汗。一个多小时过去了，眼看已接近车厢的最里部，可仍然不见邮件踪影，众人心中都捏了把汗。“是这件，我找到了！”只听车厢内部传来李向楠的一声高喊，现场众人一阵欢呼，此时所有的疲累都化成了激动。

　　在核实了邮件信息后，他们把邮件交到了一直在车旁等候的郝先生手中。原本满面愁容的他激动不已，对众人连连表示感谢。

　　第二天，郝先生联系了何玉霞，并且微信转账1000元表达感谢之情。何玉霞在微信中告诉客户：您的心意我们收到了，但钱肯定不能收，还请您继续支持中国邮政。

　　在严重的疫情下，太原邮区中心客服组急客户之所急，用实际行动践行着“人民邮政为人民”的服务宗旨。

编辑：裴效华