右玉县南街邮政支局经理李晓丽是一名“邮二代”，她坚守基层网点24年，多次被省市邮政分公司评为先进个人，为右玉邮政的发展贡献了自己的青春。1974年李晓丽出生在右玉县右卫镇，父亲和叔叔都是邮政员工。从小生活在邮政大院里的李晓丽，每天看到投递员骑着二八大杠自行车出出进进，她就想，将来要是也能成为一名邮政员工就好了。

　　1998年5月，李晓丽经过考核进入了县邮电局，成为一名邮政柜员。经过十多年的历练，她在2010年10月成为了一名支局经理。此后十多年间，她始终传承父辈的传统，弘扬迎难而上、艰苦奋斗、久久为功的“右玉精神”，坚持扎根在基层，踏踏实实服务好每位客户。

　　2017年，李晓丽轮岗到右卫邮政支局担任经理。当时的右卫支局业务发展缓慢，李晓丽心理很犹豫，不断问自己：面对这样的局面，能否胜任基层管理工作？经过几天的调研走访，看到那些熟悉的老人和景物，她对这片热土的感情陡然提升，决心沉下身子为企业发展、为当地群众做点实事。她在日记中写道：要想使生命升华，先点燃自己。走平坦的路，留下的脚印最浅；而在泥泞中开拓前进的脚印最深。

　　为把支局的服务、管理和业务提升到一个全新的水平，李晓丽带领员工抓住三个“不放松”，开展了一系列大胆创新的举措。首先是抓客户不放松，网点邀请客户参加座谈会，使他们了解邮政、信任邮政、支持邮政，带动人流量、增加信任度；其次是抓节假日经济不放松，网点抓住秋收、国庆、元旦、春节等时间节点，利用亲朋好友相聚、外出务工人员返乡的时机开展外拓宣传，寻找业务发展突破口；第三是抓自身素质提升不放松，网点定期组织员工开展业务学习，提高市场竞争意识、公关意识、服务意识等。

　　网点虽然只有7名员工，但李晓丽鼓励大家用创新的眼光来看问题：“小地方有小地方的好处，抬头低头都是熟人。在每一名员工的后面都有家人、朋友和熟悉的客户，这样我们就会有70人、700人甚至7000人的力量，蚂蚁就会变成大象。”

　　为拓展市场，右卫支局把各种可依托的因素考虑进来，客户资源一下就丰富起来，网点员工看到了广阔的市场，开始了积极外拓宣传走访。通过走访，各项业务很快就有了提升。至2020年10月，右卫支局金融业务取得跨越式发展，农资化肥等业务也在全市、甚至全省范围内都有了名气。

　　2020年轮岗到位于县城的南街支局后，李晓丽带领员工们分析自身的发展优势，树立了服务求发展的理念，要求员工服务要热情、对待客户要用真情，以情动人、以情获客。

　　服务说起来简单，但是真正做到耐心周到并非易事。县城里的老百姓，尤其是很多老年人文化水平不是很高，大小事情都会反复问几次，时间长了，难免使人产生厌烦心理。李晓丽发现这个苗头后，及时与员工们谈心，告诉大家必须耐心真诚，理解客户需求，站在客户角度考虑问题。

　　在要求员工做好服务的同时，李晓丽更是以身作则做表率。不论在哪个网点，也不论发展哪项业务，李晓丽始终与客户紧密联系在一起，很多老客户都是她的朋友，对方有个头疼脑热或是家里有婚丧嫁娶，李晓丽都会上门看望或者前去帮忙。多了一份感情的投入，就稳固了一个客户资源。

　　有一天中午快下班的时候，一个六十多岁的客户满头大汗地跑到营业厅，人还没站稳就大声喊道：“我的存单和身份证估计是丢了，那我的钱是不是已经被人给取走了？”李晓丽赶忙上前安抚客户的情绪，同时立即安排柜员核查账户变动情况。很快核查结果出来了，李晓丽赶忙宽慰他说：“大叔，没事的，你的钱没有被人取走。”客户着急地问：“万一有人捡到我的身份证，拿着我的身份证和存单来取钱，那该咋办？”“您不用担心，现在先办个口头挂失，我们在系统上做个备注，如果有人来取这笔存款，我们不会先给他办理，一定会核对真实信息。您确定身份证丢失的话，先去派出所补办，然后拿上新证过来正式办理挂失手续，丢的那张存单就作废了。”听了这些解释，大叔这才擦了一下额头上的汗说：“这下我就放心了，你解释的真清楚，太谢谢你了！”

　　24年，从青春到中年，尽管两鬓已现白发，但李晓丽对于自己当初的选择从没后悔，仍旧兢兢业业奉献在一线。

编辑：裴效华