张芳是怀仁市迎新街邮政支局的理财经理，提起她，无论是同事还是客户，都对她赞不绝口。她为人热情、性格直爽，营销能力强。从业10多年来，她凭借细致周到的服务得到了客户的认可，成为一名出色的营销能手，先后获得省邮政分公司先进个人、优秀营业员，朔州市邮政分公司营销能手等荣誉。

　　做为理财经理，张芳每天都要与不同性格的客户打交道，无论是赞扬认可、包容理解，还是冷嘲热讽、苛刻无理，都是寻常之事。她面对这些客户的时候，总能心平气和换位思考。“如果我是一位客户，想要接受怎样的服务？一定也会是贴心、周到的。绝大多数客户都是讲道理的，人家不满意，可能是我自己还有不尽如人意的地方。服务是营销的敲门砖，做好服务才有进一步营销的基础。”带着这样的心态，她将“真诚沟通、用心服务”作为自己的努力方向，坚持“想客户之所求，急客户之所需，排客户之所扰”的服务理念，以客户需求为导向，尽职尽责接待好每位客户。正是这种心态，为她积攒了客户，让她收获了广阔的市场。

　　有一次，一位客户办理完业务，将包落在了网点。张芳发现后，通过调取监控迅速查找到失主，然后联系客户将包还到她手中。拿到包，客户激动地说：“姑娘，我还没发现丢了包。这包里不仅有现金和证件，还有许多重要票据，我是做生意的，这些东西弄丢了，那可就麻烦了。今天多亏你了，真是太感谢啦！”

　　一件小事见人心。张芳与这位客户熟识起来，她向客户详细介绍邮政各项金融业务。客户了解后说：“你能把包及时归还我，我相信你的人品。没想到邮政现在的产品这么丰富，以后我的闲置资金就放在你们这了，有好的理财产品你记得通知我。”张芳高兴地说：“感谢您的信任，我们会为您提供最优质的服务，将您的收益最大化。”就这样，客户经常到网点找张芳办理金融业务。

　　没有谁能随随便便成功，唯有脚踏实地地付出，成绩的取得是张芳辛勤工作的最好见证，张芳始终用真心、暖心的服务和坚持不懈的努力赢得了身边的客户。

编辑：裴效华