一架黑框眼镜，一顶遮阳帽，一身邮政工作服，这是晋中市太谷区邮政分公司揽投员杨志媛不变的装束。她从事投递工作十年如一日，勤奋工作，真诚服务每一位客户，投递邮件从未有延误、丢失。

　　杨志媛认为，“为客户提供真诚的服务，用真心赢得客户的信任”这是做好揽投工作的秘诀。在日常的投递中，遇到上了年纪的客户不会在网上退货，杨志媛便帮助他们填写信息、寄件。她还坚持在投递过程中宣传邮政寄递服务，不忘给客户发一张随身携带的名片，跟客户互加微信好友，同时告诉客户：“要寄递包裹，给她打电话，随叫随到；有什么需要帮忙的，跟我联系，我会尽力帮助。”一天中午，一位电商客户打电话给杨志媛，说他有一箱羊肉需要马上寄发。接到客户电话，杨志媛二话没说，放下碗筷就赶往客户的店铺收寄邮件，为的就是让邮件能赶上最早出口邮车。次日，该客户得到消息，包裹已安全送达收件人手中。客户电话联系杨志媛，“杨师傅，这次多亏了你帮助。”“这都是我们应该做的，以后寄发邮件尽管找我。”

　　平日，经常会有客户给杨志媛打电话，请她来投递包裹的时候帮忙带一些商品。对于客户的要求，她每次都会给予满足。日积月累，许多客户成了杨志媛的朋友。他们只要有寄的东西，第一个想到的肯定是杨志媛。

　　每年“双11”，是电商客户发货和客户退换货的高峰期。这个时期，杨志媛总是坚持在投递过程中多说一句话、多发一张名片，加大走访客户频次，并利用客户微信群和朋友圈大力宣传邮政资费政策和寄递服务内容。就这样，“双11”期间，她接到了许多需要寄件客户的电话。11月，她个人揽收邮件738件，业绩排名晋中市邮政分公司揽投员首位。