一架黑框眼镜,一顶遮阳帽,一身邮政工作服,这是晋中市太谷区邮政分公司揽投员杨志媛不变的装束。她从事投递工作十年如一日,勤奋工作,真诚服务每一位客户,投递邮件从未有延误、丢失。
杨志媛认为,“为客户提供真诚的服务,用真心赢得客户的信任”这是做好揽投工作的秘诀。在日常的投递中,遇到上了年纪的客户不会在网上退货,杨志媛便帮助他们填写信息、寄件。她还坚持在投递过程中宣传邮政寄递服务,不忘给客户发一张随身携带的名片,跟客户互加微信好友,同时告诉客户:“要寄递包裹,给她打电话,随叫随到;有什么需要帮忙的,跟我联系,我会尽力帮助。”一天中午,一位电商客户打电话给杨志媛,说他有一箱羊肉需要马上寄发。接到客户电话,杨志媛二话没说,放下碗筷就赶往客户的店铺收寄邮件,为的就是让邮件能赶上最早出口邮车。次日,该客户得到消息,包裹已安全送达收件人手中。客户电话联系杨志媛,“杨师傅,这次多亏了你帮助。”“这都是我们应该做的,以后寄发邮件尽管找我。”
平日,经常会有客户给杨志媛打电话,请她来投递包裹的时候帮忙带一些商品。对于客户的要求,她每次都会给予满足。日积月累,许多客户成了杨志媛的朋友。他们只要有寄的东西,第一个想到的肯定是杨志媛。
每年“双11”,是电商客户发货和客户退换货的高峰期。这个时期,杨志媛总是坚持在投递过程中多说一句话、多发一张名片,加大走访客户频次,并利用客户微信群和朋友圈大力宣传邮政资费政策和寄递服务内容。就这样,“双11”期间,她接到了许多需要寄件客户的电话。11月,她个人揽收邮件738件,业绩排名晋中市邮政分公司揽投员首位。