吴珂莹，23岁，稷山县邮政分公司一名普通的金融网点柜员，对工作兢兢业业，热爱公益事业。2011年加入中国共青团，2016年12月参加邮政工作至今，在平凡的岗位上默默地奉献着自己的光和热。2016年、2017年连续两年被共青团运城市委评为“运城市优秀共青团员”，2019年被共青团山西省团委评为“山西省优秀共青团员”，2021年被共青团中央授予“全国优秀共青团员”称号。

思想不断进步

　　习近平总书记指出，青年一代有理想、有本领、有担当，国家就有前途、民族就有希望。有坚定的理想信念在青年成长道路上是第一位的，理想信念高于天，这是青年人走好人生之路、放飞青春梦想的思想基石。

　　吴珂莹的理想是“服务大众，服务社会”。她严格要求自己，认真学习习近平新时代中国特色社会主义思想和党的十九大精神，用心领悟中国特色社会主义道路自信、理论自信、制度自信、文化自信的内涵，跟党走、听党话，爱企业、爱岗位的情怀深深扎根在她的心里。吴珂莹深刻意识到共青团员作为党的后备军，有着不可替代的作用。作为一名共青团员，吴珂莹在学习上争高分，政治求进步，工作中讲奉献，时刻不忘自己共青团员的身份，不断完善自我，认真履行团员义务，发挥团员模范作用，始终牢记“为人民服务”的根本宗旨。

　　理想信念不仅要内化于心，更要外化于行，知行合一。吴珂莹受父母的影响，从小就是一个有理想有信念的孩子，她乐于助人，谦虚谨慎，学习、生活中有责任担当。从小学到中学再到大学，她一直担任班干部，为同学起着示范引领作用。“关心国家大事、关爱同学、尊敬老师、努力学习。”是老师和同学对吴珂莹的一致评价。在学生时代，吴珂莹多次把自己的零花钱捐出来，资助身边的贫困同学。多次参加学校开展的公益活动，自从加入中国共青团后，她更是勇于担当，严格要求自己，时刻用新时代团员的标准来对标自己。

吴珂莹引导孩子们文明过马路。

工作热情敬业

　　从业以来，吴珂莹传承邮政人爱岗敬业的优良传统，发扬邮政人不畏艰难、任劳任怨、勇于开拓、乐于奉献的精神。在平凡的岗位上，她急客户之所急，想客户之所想，把客户最需要、最急迫的事一件一件去落实。2017年的一天，吴珂莹在为一名客户办理转账业务时，发现客户神色慌张。为了缓解客户的紧张情绪，吴珂莹巧妙地与客户进行了沟通，得知客户刚接到一个陌生人的来电，声称孩子在银行有贷款，逾期未归还，将在网络上发布通辑。为了帮助孩子渡过“难关”，客户按陌生人的要求，准备将5万元资金转入对方指定账号。吴珂莹听着客户的讲述，敏锐地意识到客户遇到了电信诈骗，于是建议客户先跟孩子核实，如果确实有此事，再转账也不晚。最终成功帮客户阻截了电信诈骗。

　　稷山县分公司每次开展营销专项活动或客户走访活动，吴珂莹总是第一个站出来，发挥带头引领作用，动员同事们鼓足干劲加油干，和网点负责人共同商量如何开展活动，如何创新活动。工作中遇到困难，她总是默默无闻去解决，从无怨言。她说：“干任何工作都不会一帆风顺，既然选择了，就要有克服困难，勇往直前的勇气。”

　　窗口工作每天要面对形形色色的客户，而对于一些客户各种原因的不满指责，吴珂莹总是面带笑容的接待每一名客户，耐心向客户解答，直到客户满意离去。同事们说，别看吴珂莹年纪不小，工作时间不长，但她能传递很强大的正能量，无论怎样的客户只要她出马，都会成为网点的忠实客户。怀揣一颗爱企、爱客户的心，吴珂莹工作累并快乐着。

热爱公益事业

　　吴珂莹是一名积极向上、有爱心的阳光青年，她秉承“奉献、友爱、互助、进步”的志愿服务精神，积极参与公益活动。她先后参加了地方和企业组织的军民共建、学雷锋志愿服务以及“320邮爱”等公益活动。在军民共建活动中，她主动为军民展现自己的才艺；在学雷锋志愿活动中，她前往养老院陪老人聊天，帮老人整理衣物，关爱老人的身心健康。她走进贫困村，为留守儿童送去课外书籍和文体用品，辅导孩子们学习，帮助孤寡老人清理卫生。她还积极走上街头，宣传邮政公益事业，帮助渴望学习的贫困学生实现梦想。

吴珂莹利用下班时间在养老院照顾老人。

　　在疫情防控期间，吴珂莹主动请缨，勇挑重担，带领同事们对营业所内外进行责任分工，开展全面无死角的消毒防范工作。本着对客户、员工生命极端负责的态度，她肩负起了网点疫情防护工作，对进入营业厅的每位员工、客户进行体温检测，检点提醒每一个人做好自身防护措施。她还肩负着对网点每日三次的全面消毒工作，对客户及员工所接触的公共设施做到重点消毒，为客户提供了安全可靠、干净卫生的良好环境。吴珂莹用实际行动诠释了一名共青团员应有的责任与担当。

　　吴珂莹说：“成绩只能代表过去，不能作为炫耀的资本。因为这些成绩，离我的理想还相差甚远。我将一如既往地在邮政柜员岗位上，为千千万万的百姓提供优质、满意的服务。”

编辑：李琴