“太感谢咱们翼城县城关镇邮政营业所的张秀云了。不知道怎么感谢，就打到客服电话这里了。她帮我识别出了诈骗，避免了很大的损失。麻烦你们一定要表扬她。”5月6日，客户郭女士致电95580客服中心，激动地表达了感谢之情。

　　事情是这样的。5月4日下午6点10分，郭女士急匆匆地走进了翼城县城关镇邮政营业所大厅，一进门就着急地说：“我要存钱，赶快办一下”。当时网点柜面系统已经结账，综柜张秀云正在大厅打扫卫生。她马上走向客户，向客户解释柜面今天已经不能办理业务了。郭女士却说：“要把手上的万元现金存上，要不会出大事的。”张秀云告诉郭女士，她可以在自助设备办理存款业务，并引导郭女士来到自助区，指导其使用自助机具 。期间，张秀云询问郭女士家中发生什么事了，看自己是否能帮上忙。郭女士说，她接到了一个电话，对方告诉她，她涉及一个刑事案件，并要求她把储蓄卡里的钱转到安全账户里，并且叮嘱她这事不能告诉其他人。

　　听了客户的叙述，张秀云立刻意识到郭女士极有可能遇到了诈骗，她立即阻止了客户的操作。随后，她将郭女士带到厅堂里坐下，开始帮她分析：“您先静下心来想一想，别着急，如果真的是涉及到案件，也应该是公安机关出具书面通知书，或者传唤，不会是简单的电话通知。再说您好好的怎么会涉案呢？”随后，她建议郭女士回去再细细想想，不要着急存钱，如果确实需要，明天也可以在柜台办理。听了张秀云的分析，郭女士顿时醒悟，拿着现金回家了。第二天，郭女士再次来到营业厅，对张秀云表示了感谢。

图为张秀云正在为客户介绍业务。

编辑：曹晓勇