刘小琳，忻州原平市邮政分公司一名90后揽投员，参加工作3年来，一直从事揽投服务工作。在他的道段上，居民区多，商铺多，客户群相对比较稳定。为了更好地服务客户，刘小琳主动融入市场，用心分析客户需求，揽收业绩也呈现节节攀升之势。

　　刘小琳说：“快速回应，是提升客户体验最直接的手段。”笔者在与他聊天时，短短20分钟，他就在微信群里联系了12名客户，还接听了3个揽收电话。“不管有没有邮件，多与客户见面交流总是好的。”为了拉近与商户的距离，刘小琳每天都会精心规划投递路线与收寄时间，合理管理时间，尽量挤出更多的时间与客户沟通交流。每天上午11点前，刘小琳会集中做好两件事，一个是上门揽收线上下单的邮件，另一个就是集中将一频次邮件快速投递完毕。这就需要他很好地规划好路线和时间，避免客户久等。工作之余，刘小琳会走访店铺，即使没有揽收的邮件，他也要与店主聊两句，跟熟悉的客户唠唠家常。遇见需要帮忙的店主，他会毫不犹豫地给予帮助。如今，道段上的商家几乎都认识了这个性格开朗、爱笑、乐于助人的邮政小伙子。

刘小琳为客户投递邮件。

　　刘小琳还说：“业务熟练，有爱心，是提升工作效率最直接的方式。”在揽收过程中，刘小琳始终秉持以客户为中心的服务理念，通过为客户提供免费打包、物料等附加服务，赢得了客户的信任与好评。他还充分利用线上平台，通过“线上下单、线下揽收”的寄递方式，提高散户包裹揽收量。在线上平台揽收推广前期，他利用班后时间逐个走访商户，对线上平台操作不太熟悉的客户进行耐心讲、反复教。如今，他的客户大都熟练掌握线上下单流程。

编辑：李琴