“小石，感谢，太感谢你了！不是你的一席话，这次我母亲肯定会上当受骗的！”4月30日下午，阳泉市城区新泉路邮政营业所来了一位特殊的客户，这位客户将一面印有“担当社会责任，服务温暖人心”的锦旗和一封感谢信送到了大堂经理石艳琴手中，并一再表示感谢。

　　事情要从4月27日说起。当天中午，一位80多岁的老人在一位年轻人的陪伴下匆匆进入了新泉路营业所，石艳琴上前接待了他们。老人手持1张5万元定期存单要求取款，石艳琴看存款未到期，就询问取款用途，并告知老人，存款还差两个月就到期，现在取会影响收益。见老人有些迟疑，随行年轻人的情绪激动了起来，并说：“钱是我们的，想取就取，能有多少利息，你们取就行了。”这个年轻人的举动让石艳琴起了疑心，她耐心询问老人与陪同人员的关系。老人这才说取钱要买保健品，陪同人员是保健品公司的人。

　　听到这里，石艳琴就提醒老人说：“您可以先少买些保健品，吃了以后看看效果再说，没必要一下买这么多。”这时，老人旁边的年轻人竟强领着老人径直走到营业窗口前办理起业务。石艳琴忙向柜台内柜员使眼色。柜员接过老人的存单，经过验视、核查身份证后告知老人，取款5万元，需要提前预约，现在无法取款。就这样，老人未办成取款。老人临走时，石艳琴又对老人说；“大妈，身体不舒服要第一时间通知孩子，要取钱让你的孩子带你过来取吧。”

　　过了几天，老人的女儿李女士来到营业厅，向网点人员表示感谢，就出现了文章开头的一幕。李女士说；“我母亲遭受诈骗，多亏了你们拒绝取款，才保住我母亲的资金安全，你们真是有责任担当的人！”

编辑：曹晓勇