4月11日上午，襄汾县湖李村的李女士，持法院公证书及其已故父亲的整存整取存单来到襄汾县襄光路邮政营业所办理取款销户业务，公证书上注明存单的继承人是其母亲。按照金融业务规章制度和相关法律法规，已故人的存款必须由继承人本人持身份证和公证书到网点办理业务。网点员工告知李女士具体规定后，李女士显得非常着急，说其母现身患重疾正在医院接受治疗，不能前来办理业务。

　　看到客户着急的样子，网点负责人马上给予安抚，告诉李女士她们会想办法。随后立即通过电话请示上级业务部门，建议启动延伸服务应急预案。在征得上级部门的同意后，网点负责人驾车带领员工前往距离网点5公里的医院履行相关业务办理手续，为客户成功办理了销户取款业务。

　　躺在病床上的老人，看着为自己提供上门服务的邮政员工，非常感激，叮嘱女儿道：“今天真是麻烦这几个闺女了，服务态度好，以后要多支持她们的工作”。

　　想客户之所想，急客户之所急，为民服务永远是邮政人的本色。

编辑：李琴