“您好张师傅，上次您让我给您儿子寄的酒，从网上看到已经签收了，您问一下酒包装没有破损吧？”近日，侯马市邮政分公司揽投员王为霞给客户张先生打电话，将邮件寄递信息反馈给客户。张先生对王为霞的服务很是满意，说道：“谢谢你呀小王，我儿子已经联系我了，说他收到快递啦，还说包装很严密、很结实，酒和核桃都完好无损。我对你们的邮寄服务很满意，以后还找你寄！”

　　王为霞负责的区域包括火车站、新港服装批发城、五交化市场以及周边的单位和居民区，居民区有10余个，最大的小区有12栋楼，揽投任务繁重。自参加工作以来，她始终秉承“人民邮政为人民”的服务宗旨，勤奋工作，热心服务客户。在走访客户或投递邮件时，她勤问客户有没有需要帮忙的事，有没有寄递需求。在一次投递邮件时，王为霞了解到张先生的用邮需求，其经常给远在外地的儿子邮寄酒、核桃等本地土特产。于是，她向张先生推荐了邮政寄递服务，并建议其进行试寄。第二天，张先生准备好要邮寄的物品，打电话给王为霞让其上门取件。因为是易碎物品，张先生担心酒的包装问题。王为霞耐心地给张先生说明：她会把酒瓶挨个用气泡膜多层包裹，再装入泡沫箱，用捆扎机将箱子捆扎牢固再寄发邮件。邮件寄走后，她及时跟踪邮件信息，并告知客户邮件寄递情况，得到了客户的称赞。此后，张先生寄邮件就只找王为霞。

　　问得勤才能更多地了解客户的需求，跑得勤才能真正得到客户的信任。在服务客户时，王为霞向客户承诺上门取件，一定随叫随到。只要客户联系她，无论刮风下雨，她都是第一时间赶去取件。有时候客户会说：“小王，今天天气不好，别过来了。”而她总是这样回答：“这是我的工作职责，无论什么天气都得保证不耽误你们的邮件寄递。”久而久之，客户把她当成了朋友，有什么事情都会打电话找她。

　　王为霞说：“我想我所能做到的就是尽我所能，用心为客户服务，努力为自身和企业创造更多的价值。”

编辑：曹晓勇