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杨飞:用情守住客户的信任
陈志慧   2021-03-03   来源:山西邮政

  杨飞是平遥县邮政分公司一名揽投员。说起杨飞,“爱笑、勤快、热心肠”是大家对他的印象。工作多年来,他把人民邮政为人民的服务宗旨落实在工作的每个细节中。他用15年风雨无阻的坚守换来自我价值的升华。

  谈到揽收包裹经验,杨飞说:“其实,我自己也没啥经验,认真听指挥,用心干工作就是我的经验。”在每次投递邮件时,他都将自己的名片双手递送到客户手中,并主动添加客户微信。打开他的微信通讯录,显示有653名联系人。他介绍说,这些联系人85%都是客户。他为这些客户标注了非常详细的信息,包括客户的联系电话、详细地址、日常收件时间等。他的这个好习惯为他的揽收工作提供了不少方便。

  谈到服务,家住平遥县城南的王先生对杨飞称赞有加,他说:“小杨是一名好同志,大年初二晚上跟远在外地的闺女通电话,闺女说想吃她妈妈腌的咸菜了。我们这当父母的着急呀,就想起来前段时间杨飞投递邮件时给我们的名片,直接就把电话打过去了。小杨二话没说就赶到我家,这服务真是太好了。后来,闺女收到咸菜又惊讶又开心,她说‘其他民营快递都停工,感谢邮政,还是邮政有担当,以后就认准邮政了’”。

  对于自己的工作,杨飞说:“工作就是干给自己的,客户既然相信咱邮政的品牌,那咱干工作就更要对得起客户的这份信任,用心服务、用情守护”。

编辑:曹晓勇