王敏，浑源县邮政分公司一名普通柜员，参加工作10年来，用7年的时光默默坚守在偏远农村网点，为农民朋友提供热心、周到的服务。体验过他服务的客户均称赞他“好小伙儿”。

　　王敏说，他从小就对邮政绿就情有独钟，梦想着自己有一天也能成为邮政人。等他学校毕业后，终于梦想成真。踏入岗位第一天，身边的同事就告诉他，客户是企业发展之源，服务是发展客户之本，他牢记心间，暗下决心要把服务客户做到极致，让客户喜欢自己、信任自己。

　　农村网点是最锻炼人的地方，意气风发的王敏决心沉下来，认真工作，服务好每一位到访的农民客户。他把每一位来访客户当作亲人朋友来对待，对于年长的客户，他会用谦逊的口吻来接待，对于年龄相仿的客户，他会用朋友的口吻来接待。王敏时刻提醒自己，服务要注重细节、耐心而有温度。随着时间的推移，他慢慢融入了农民客户当中，成为了他们口中的“好小伙儿”。

　　刚上班时，王敏为了尽快提高服务技能，他放弃所有的节假日，用心学习业务知识，苦练操作技能。功夫不负有心人，王敏的进步很快，在日常办理业务中，总是把工作完成得又快又好。他时常对身边同事分享说，手里如果没有客户资源，那应从自身原因找起，服务观念是否到位直接关系着服务质量的优劣，关系着企业的品牌形象，好的服务可以为企业创造更多的效益。在日常服务中，王敏始终坚持对客户“多说一句话，多一点关心”的理念。遇到一些心情不好、脾气急燥的客户，他始终面带微笑，用专业的知识、耐心的服务为客户去答疑解惑，直到客户满意离去为止。为此，有许多客户成为了他的知心朋友，生活、工作中遇到什么困惑，喜欢向他倾诉。

　　如今王敏调回了县城网点，工作地点变了，但服务理念丝毫未动摇，优质服务早已流淌在他的血液里。闲暇时，他会经常出现在养老院，为行动不方便的老年客户办理社保卡业务。那些曾经的农村老客户至今对他念念不忘，每每进城时，总会到王敏所在的网点走走。春节前，有一位老人特意来到王敏所在网点办理业务，王敏看到他置办的年货挺多，就用电动车将老人送到车站，帮助他放置好年货才安心离去。

　　敬业热心的工作态度，让王敏多次被县分公司评为服务明星，也成为了同事们学习的榜样。这一切源于他怀揣热爱邮政的初心，并用实际行动在平凡的岗位上默默践行着。

编辑：李琴