王敏:初心不变的“好小伙儿”
白波   2021-02-20   来源:山西邮政

  王敏,浑源县邮政分公司一名普通柜员,参加工作10年来,用7年的时光默默坚守在偏远农村网点,为农民朋友提供热心、周到的服务。体验过他服务的客户均称赞他“好小伙儿”。

  王敏说,他从小就对邮政绿就情有独钟,梦想着自己有一天也能成为邮政人。等他学校毕业后,终于梦想成真。踏入岗位第一天,身边的同事就告诉他,客户是企业发展之源,服务是发展客户之本,他牢记心间,暗下决心要把服务客户做到极致,让客户喜欢自己、信任自己。

  农村网点是最锻炼人的地方,意气风发的王敏决心沉下来,认真工作,服务好每一位到访的农民客户。他把每一位来访客户当作亲人朋友来对待,对于年长的客户,他会用谦逊的口吻来接待,对于年龄相仿的客户,他会用朋友的口吻来接待。王敏时刻提醒自己,服务要注重细节、耐心而有温度。随着时间的推移,他慢慢融入了农民客户当中,成为了他们口中的“好小伙儿”。

  刚上班时,王敏为了尽快提高服务技能,他放弃所有的节假日,用心学习业务知识,苦练操作技能。功夫不负有心人,王敏的进步很快,在日常办理业务中,总是把工作完成得又快又好。他时常对身边同事分享说,手里如果没有客户资源,那应从自身原因找起,服务观念是否到位直接关系着服务质量的优劣,关系着企业的品牌形象,好的服务可以为企业创造更多的效益。在日常服务中,王敏始终坚持对客户“多说一句话,多一点关心”的理念。遇到一些心情不好、脾气急燥的客户,他始终面带微笑,用专业的知识、耐心的服务为客户去答疑解惑,直到客户满意离去为止。为此,有许多客户成为了他的知心朋友,生活、工作中遇到什么困惑,喜欢向他倾诉。

  如今王敏调回了县城网点,工作地点变了,但服务理念丝毫未动摇,优质服务早已流淌在他的血液里。闲暇时,他会经常出现在养老院,为行动不方便的老年客户办理社保卡业务。那些曾经的农村老客户至今对他念念不忘,每每进城时,总会到王敏所在的网点走走。春节前,有一位老人特意来到王敏所在网点办理业务,王敏看到他置办的年货挺多,就用电动车将老人送到车站,帮助他放置好年货才安心离去。

  敬业热心的工作态度,让王敏多次被县分公司评为服务明星,也成为了同事们学习的榜样。这一切源于他怀揣热爱邮政的初心,并用实际行动在平凡的岗位上默默践行着。

编辑:李琴