郭海政,阳高县邮政分公司大西街营业所大堂经理，是刚入职不久的大学生。面对每天来来往往的客户，他沉稳热情，颇得客户喜欢。大厅里经常看到他高大而忙碌的身影，或耐心向客户解答疑问，或为客户送上热水，或宣传业务等。

　　有一次，有位老人手里拿着一张银行卡在营业厅门口张望着。小郭看到了，忙上前询问：“大爷，您是要取钱吗？”大爷把手放在耳朵边回答：“你说啥？”小郭把声音尽量提高凑近老人又询问了一遍。大爷摇摇头，表示听不到。郭海政只好通过书写来与老人进行交流，他从口袋里掏出一张纸，字写得很大，问老人有什么需要帮忙。大爷看到后，说自己是来取退休金的，因为卡需要在ATM机上操作，可自己又不会，正在犯难。了解情况后，小郭通过纸上交流和手势比划，带着老人来到取款机前，帮助老人顺利取款。老人临走时，向郭海政竖起了大拇指。

　　“您好！请问您办理什么业务？”这是郭海政每天工作中重复最多的话。面对客户的各类问题，他从不厌烦，会根据客户的情况，快速调整语调和声音，微笑成为了他的服务标签。

　　郭海政虽然入职时间不长，但他勤于用心，热爱工作，服务规范、用语得体，用真诚服务赢得了客户的赞誉，温暖着客户的心。

郭海政走访商户。

编辑：李琴