郭海政:客户喜欢的好小伙
吉羽   2021-02-07   来源:山西邮政

  郭海政,阳高县邮政分公司大西街营业所大堂经理,是刚入职不久的大学生。面对每天来来往往的客户,他沉稳热情,颇得客户喜欢。大厅里经常看到他高大而忙碌的身影,或耐心向客户解答疑问,或为客户送上热水,或宣传业务等。

  有一次,有位老人手里拿着一张银行卡在营业厅门口张望着。小郭看到了,忙上前询问:“大爷,您是要取钱吗?”大爷把手放在耳朵边回答:“你说啥?”小郭把声音尽量提高凑近老人又询问了一遍。大爷摇摇头,表示听不到。郭海政只好通过书写来与老人进行交流,他从口袋里掏出一张纸,字写得很大,问老人有什么需要帮忙。大爷看到后,说自己是来取退休金的,因为卡需要在ATM机上操作,可自己又不会,正在犯难。了解情况后,小郭通过纸上交流和手势比划,带着老人来到取款机前,帮助老人顺利取款。老人临走时,向郭海政竖起了大拇指。

  “您好!请问您办理什么业务?”这是郭海政每天工作中重复最多的话。面对客户的各类问题,他从不厌烦,会根据客户的情况,快速调整语调和声音,微笑成为了他的服务标签。

  郭海政虽然入职时间不长,但他勤于用心,热爱工作,服务规范、用语得体,用真诚服务赢得了客户的赞誉,温暖着客户的心。

郭海政走访商户。

编辑:李琴