今年的冬天格外寒冷，尤其在地处塞外的朔州市，最低气温多次突破-30℃。在这样寒冷的日子里，有一个地方却让人始终感觉到温暖，这就是朔城区邮政分公司的马邑路支局。

　　该支局位于市区的中心地段，交通便利，商贸、社区客群众多，同时竞争也非常激烈。通过网点全体人员共同努力，各项业务发展都走在前列。成绩的背后是网点人员的付出，更是客户的厚爱。“其实我们也并没有啥特别的，就是用真心去对待每一个人。不论严寒酷暑，我们都尽量给客户创造一个良好的服务环境。时间久了，很多老百姓就愿意来咱网点，基础客户增加了，业务自然就上去了。”支局经理刘海燕说。“今年冬天挺冷的，我们每天到岗后第一件事就是烧热水、熬粥，刘经理还要求我们把空调温度适当调高点，把网点打扫干净整洁，用温暖舒适的环境和真诚的笑容服务于客户。”客户经理赵志斌说。这里的每一名工作人员都热情洋溢，善良温和，在这个不足一百平方米的地方尽情地挥洒着激情，事无巨细去关爱每一位客户。

　　不久前的一个早上，天气非常冷，网点里有十多位客户正在喝着热水、吹着空调，等候办理业务。这时进来一位70多岁的老大爷，胡子上挂着白霜，脖子上系着一条围巾，围巾的一头搭在肩上，另一头塞在棉袄里。网点人员泰彩萍看到大爷进门，立即引导大爷在等候区休息，紧接着给大爷端上了一杯热气腾腾的枸杞茶。大爷颤抖的双手一下子捂住了杯子，把杯子贴在脸上，用热气温暖着冻得通红的脸庞。不一会，大爷就感觉到了温暖，顺手把棉袄的拉链拉开一半。办完业务后，大爷却又在等候区的角落坐下，一直低着头鼓捣着什么，时不时发出一声叹息。泰彩萍看到这个情景又来到大爷身边，关切地询问：“大爷，怎么了？”

　　“娃娃，我这围巾把衣服的拉链卡住了，怎么也揪不出来。老啦，眼睛不行了，哎……”大爷焦急地说。

　　“来，大爷，我给您弄，咱不着急啊。”说着，泰彩萍就蹲下身子给大爷修起了拉链。她仔细抽出线头，帮大爷拉起了拉链，又把围脖给大爷挽紧。“好了大爷，这下就不会冻脸了。”小泰挽起大爷微笑着说。

　　上午的阳光穿过厅堂的玻璃，洒在这一老一小的身上，也温暖着所有的人。

　　此刻的大爷，激动地说：“谢谢娃娃，谢谢娃娃，你们这的娃娃们就像亲闺女一样，态度真好。”说着竟举起颤抖的手做了一个敬礼的手势。

　　在场的客户都看到此景，也纷纷向小泰伸出了大拇指，还有客户喊道：“好，这里的服务确实是好，我们办业务选对地方了！”

　　一边的环卫工阿姨也触景生情开始了讲述。“这里的员工热情、善良，多会儿也是笑盈盈的。我们的身上脏，走哪人们也远躲呢，只有邮政的员工不嫌弃我们。这不，我刚扫完街他们就招呼我进门，让我进来取暖，不仅有热茶热水，中午还帮我们热饭哩。我在这条街上工作好几年了，可邮政网点是换岗换人不换心，始终在照顾我们，让我们感到了温暖，我和好多工友的钱都存在邮政。邮政为了老百姓，老百姓的生活更离不开邮政。”

　　从杨青梅的平易近人，到于洁的示范带动，再到李丹的细致引导，不论前台后台，马邑路支局每位员工无一不是把客户当成家人用心去爱，让客户有回家的感觉。做有情怀的企业，温暖客户、回报社会，前行的路上他们一直在努力。

编辑：裴效华