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    普服路上的坚守者
    韩慧丽   2021-01-11   来源:山西邮政

      康吉维是太原市古交市邮政分公司寄递事业部一名普通投递员。爱岗敬业、真情服务、积极向上,这些都是他身上平凡而又闪光的地方。参加邮政工作27年以来,他无论在哪个岗位上,都能坚持初心,坚守“人民邮政为人民”的服务宗旨,保质保量地完成自己的工作,得到了客户的高度认可和赞扬。

      2019年7月,康吉维入选中共太原市委组织评选的“时代新人榜”;2020年12月3日,荣获太原市劳动模范。

    坚守岗位保初心

      把简单的事情做好就是不简单。投递员这份普通的工作需要的不仅仅是坚持、重复,还需要用心。不管工作多忙碌、环境多恶劣也不能有半点的差错,多年如一日的坚持,康吉维用实际行动诠释了责任心和使命感。参加工作以来,他很少请假,就连父亲去世也只请了一天半的假,就怕耽误工作,给客户带来不便。在同事们的眼里,“任劳任怨”这四个字就是他工作的写照。

      康吉维几乎每天都是提前到岗,接收趟车、卸邮件、分报刊,再按照道段远近装车,紧跟着就出班投递。他日均投递报刊量达到3000份左右,沿途还要到客户家取邮件,几乎每天晚上七八点才能下班。遇到旺季,一个月甚至都连续工作不休息。舍小家,为大家,他把工作的事情放在了第一位。经常是夏天一身汗水,冬天一身冰霜。遇到恶劣的天气,加之古交山路崎岖,投递工作更是难上加难。

      吃苦不言苦,康吉维的脚步从未停歇。参加工作27年来,他时常会遇到收件人不在,电话也不接的状况; 客户小区的电梯坏了,还要一步一个台阶地送到十几层的高楼上去;电联客户时,对方又要求改变收寄地址。即便如此,他也从不抱怨,而是用自己的诚挚行动服务客户,为这个城市中的邮政绿增添了更耀眼的光芒。

      投递改革以来,康吉维主要负责大客户专投,邮路范围涉及古交市区到河口镇。这一带厂矿、学校、机关比较集中,报刊大客户很多,他要负责市政府、古交一中、东曲矿等多家大客户的邮件和报刊投递工作,同时还要配合机要员做好机要投递工作,可谓任务重、责任大。可是康吉维从来没有抱怨过,他始终立足本职岗位,坚守服务初心,用极大的诚心、耐心,全力为客户提供完美的服务,受到大客户的一致好评。

    敬业奉献赢口碑

      每年的七八月份是高考录取通知书投递的时期,康吉维深知学子们“十年寒窗苦”等待的是什么。为了把录取通知书尽早送到学生们的手中,他放弃休息时间,通知书随到随投。对于收件人为学校的通知书,他还要到学校打听考生的联系方式、居住地址,直到把录取通知书送到考生手中。每当看见考生高兴的喜悦之情,他也会从心里为他们高兴,这就是他服务的最大收获。

      康吉维还是个热心人,时常还会做一些似乎与本职工作无关的其他事宜。每到春耕时分,就进入化肥配送的集中时间段,单位人手不足,客户则等肥下种。康吉维就会在完成自己的工作后,主动和同事们一起去上门送肥。古交市的26个行政村里,几乎都留下他的身影。不只是开车送到村里,50岁的康吉维还要扛起80斤重的化肥送到地头,时常忙到大汗淋漓。“我是农民的儿子,深知农民的辛苦。现在村里很多年轻人外出打工,留在家里的基本都是老年人,我们必须帮他们一下。”

      大南平村村民王大娘70多岁了,腿脚不便,儿女都在外地。了解到这一情况后,康吉维和同事们一起帮助她将化肥搬到了地头,还帮老人翻地、播种。王大娘感激地说:“邮政员工真是好,上门服务还又热心助人,解决了我的困难!”

    迎难而上寻突破

      为了顺应投递改革的发展思路,康吉维除了日常投递外,还将揽收邮件和开发客户作为重点工作,目前月均揽收邮件300件左右。

      “我一般都会在投递时对客户进行宣传,由于都是熟人了,大家也都觉得我的服务好,而且很多乡村除了咱邮政,其他快递公司都不去揽收,凡是有寄递需求的也基本会找我,这也成为我们的优势。一旦客户打电话,我就上门取件,有时还会主动帮客户打包,及时反馈物流动向。”在客户的眼里,康吉维耐心又细致,交代的事情总能办好,哪怕只有一个小小的邮件,他都会不辞辛苦上门取件。在他的带动下,古交市分公司的普服投递员也都用心揽收散件,在寄递业务的发展道路上寻求新的突破。

      多年来,在康吉维投递的各段道中,从没有发生一起误投漏投邮件现象,也没有收到客户的投诉。他说:“客户的满意是我最大的动力。今后要以更高的服务标准要求自己,毫无保留地付出自己的辛劳和汗水,争做人民美好生活的服务者。”

    编辑:裴效华