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    态度决定市场——万柏林区邮政分公司寄递营销团队发展纪实
    韩慧丽   2020-12-23   来源:山西邮政

      今年以来,受新冠肺炎疫情影响,太原市邮政分公司寄递业务发展面临诸多考验和挑战。在此情况下,该市万柏林区分公司寄递营销团队转变发展思维,深挖市场需求,通过全方位服务赢得客户的信赖,取得了显著成效。

    同甘共苦创佳绩

      万柏林寄递营销团队共有15人,成立5年来,营销业绩始终走在全省寄递团队的前列。2018至2019年,在经理张俊强的带领下,团队连续两年夺得全省寄递团队营销业绩第一名。

      “我带团队的理念很简单,态度决定市场,只有找方法才能成功,总是找借口只有失败。”在张俊强这个朴实理念的带动下,团队所有人员都将眼睛紧盯市场,抓大不放小,只要能带来业务量就会全力以赴。

      市场无限大,就看抓不抓。网购现已成为大众生活中的重要消费方式,从电商行业挖掘寄递客户绝对是开发规模市场的一条“捷径”。山西佳利公司主要经营玻璃水、洗车工具等汽车用品,网上销量日均2万件。在网购平台发现这个客户后,张俊强迅速联系该公司主要负责人,经过多次公关,客户终于同意与邮政合作。为缩短内部作业时间,团队提前将畅销商品打包,主动与太原邮区中心局对接,在发货时限上节约了24小时。佳利公司感受到邮政服务的能力和诚意,一个月后入驻了太原邮政电商园区。“无论是双十一还是春节旺季,邮政发货都比较稳定,而且不涨价、不限量,运能方面很有优势。”谈起邮政寄递,该公司的郝总经理十分信服。

      团队成功并非一朝一夕,需要百倍的努力和坚持;团队出彩也并非靠一人单打独斗,需要集体的力量和支撑。经理当表率,能人当骨干,人人有贡献。张俊强一人创收占到团队的半壁江山;营销精英李小娟、陈珂芳负责维系的大客户,三年累计寄递收入910万元;揽投组长邸加升、营销员吴瑞芳、李艳个人业绩也十分出色。

      为激发团队成员的上进心,每周都要开例会盘点业绩,共同交流探讨下一步发展措施和开发重点。“稳住大户、抓住小户、搂住散户,这是我们一直坚持的方向。在全员的共同努力下,经过几年的发展,我们目前已经发展了食品、电子、汽车产品、服装服饰、化妆品等行业的50多家协议客户。”张俊强说。 

    助力小微有担当

      2020年是很多人难忘的一年,对于万柏林寄递营销团队更是如此。

      “从新闻中看到,受疫情影响很多小微企业的邮件发不出去,我大年初三就从老家赶回太原,通过微信群告诉大家,一方面要做好自身防护,另一方面要随时准备上门收寄。”得知不少快递企业纷纷“闭门谢客”的状况后,张俊强觉得此时应该是体现寄递“国家队”担当作为的时刻了。

      春节假期的后半段,所有团队成员都在家中联系寄递客户,了解他们的紧急需求,积极帮他们解难脱困、复工复产。

      “没想到因为疫情我的订货量激增,可看到那么多订单又很担心邮件发不出去。就在我喜忧参半的时候,俊强给我打来电话,说是只要有邮件可以随时发运。特别感谢邮政在我最困难的时刻出手相助。”马一芳食品有限公司是寄递团队开发后又入驻邮政电商园区的客户,公司负责人没有想到邮政给予的支持如此给力。2月3号,张俊强带领队员,在电商园区工作人员的帮助下,将客户的第一批3785件邮件准时打包发运,避免了客户可能面临的平台延误考核和大量客户退单的情况。大局意识和服务理念是这个团队的集中体现,用服务体现央企的责任担当是团队的一贯追求。经过大家共同的努力,疫情期间先后帮这位客户寄递邮件2万余件。

      “很多小微企业客户受疫情影响人员无法返岗,没有打包封装人员,我们团队就主动给客户打包装卸。打包时,我们还互相较劲,比谁快比谁好,那个苦中作乐的场景很难忘。看到客户的邮件能正常发出,就是我们工作的最大动力。”客户经理陈柯芳说。

      “那段时间出行只能自己开车,吃饭都是提前买好方便面、面包等食品,到了饭点找投递部站或便利店倒点热水泡面,到车上吃。”团队成员张勇亮说。

      疫情期间,在整个城市封村、封路,打包和运输人员严重缺乏的情况下,张俊强带领全员积极助力小微电商企业复工复产。他们连续十多天加班加点,平均每天工作12个小时,仅2月份就发出19万件邮件,给客户减少了近百万元的损失,赢得了客户极高赞誉。

    支持本土有情怀

      “团队成员都是山西人,其中有不少都是从贫困地区走出来的,大家知道深山藏好货,对本土企业也有着特殊的情怀。这种情怀让我们在开发客户、服务客户时有了侧重点。”张俊强说。

      为了帮助本土电商企业做大做强,结合山西电商发展环境和农产品销售的主要特点,万柏林寄递营销团队重点走访扶持潜力客户和优质客户,先后开发了山西乾通公司、天农仙品公司、山西佳利公司等本土电商客户。

      乾通公司主要经营清徐老陈醋、吕梁沙棘汁等地方产品,每日发件量5千件以上。为了保证订单可以如期发货,疫情期间团队每天抽调5人进驻企业仓库打包封装,还提供打印、贴单服务,解决了企业发展和人手紧缺的矛盾,同时也为寄递业务发展带来了契机,让该企业成为邮政忠实的客户和共同战斗的战友。

      在让客户享受到邮政全方位一体化服务的同时,团队还致力于帮助本土小微企业宣传推广,扩大知名度。天农仙品公司主要经销汾阳核桃、运城苹果等农品,老板张经理是刚刚创业的年轻人。“从产品的搬运、打包、封装到运输,邮政员工都帮我出点子、想办法,让我避免了走弯路。他们还积极帮我转发产品链接,有的还在网上帮我直播带货,是邮政的帮助才使我越做越好。”张经理说。

      受全球疫情影响,专做珠宝外贸出口生意的山西英拓公司业务受到了很大冲击。了解到这个消息以后,张俊强主动找老板田建华沟通,建议她将部分办公区改造成直播基地,销售山西土特农产品,将业务转型。这个想法不仅被企业采纳,还得到了省商务厅的大力支持。目前已设置了9个直播间,粉丝量也在逐日递增。

      “在邮政的电商园区里,免费为电商户提供直播场地,实现直播带货、数据统计、收寄打包全环节服务。我们还提前将电商客户的产品打包备用,保证直播客户在收到订单的同时即可完成邮件出口,提高了收寄时限,提升了服务品质。”正像张俊强说的,万柏林寄递营销团队不仅在服务方面是专业的“国家队”,在协同客户发展方面也是出谋划策的“好盟友”。

    编辑:裴效华