中国邮政报:“邮果飘香”进万家——山西临猗县邮政分公司寄递业务协同发展纪略
李德慧 师晶   2020-12-02   来源:中国邮政报

  百里果木林立,万亩花果飘香。位于晋西南运城盆地北沿的临猗县是山西省盛产水果的大县,水果年产量达43亿多斤。偌大的水果产量带来的是寄递市场的繁荣。临猗县邮政分公司主动融入,通过深入调研走访,迅速铺面设点,抢占寄递市场。截至11月28日,该分公司已实现寄递量466.3万件,完成收入2296.7万元,较去年同期增长32%,市场占有率达35%左右。 

  差异化营销 形成寄递产业链 

  根据水果时令和销售期,临猗县分公司按时间确定了差异化营销的侧重点,一、四季度重点在宣传邮政产品业务、建立代办点等方面下功夫。临猗县分公司借政府之力,主动参与企业电商培训班活动,以“电商扶贫”“打造大单品”等活动为切入点,找寻与企业的合作点,并借活动宣传讲解邮政寄递及其他业务。每期培训后,该分公司都会组建微信群,跟踪维护客户,引导客户体验邮政寄递服务,逐步培养客户的忠诚度。为进一步提高客户体验,该分公司在全县范围内广建水果收寄代办点,特别选取一些大的农民合作社、小型果品公司进行公关,让客户足不出村享受寄递服务,并从源头上获客。 

  二、三季度则以樱桃、冬枣等特色水果寄递为主,开展项目运营。4~5月,恰逢樱桃成熟之时,各家快递公司都会在成规模种植的村庄、田间地头设代收点。为了抢夺市场,该分公司与村委会、农民合作社等机构合作,利用微信、抖音、车体广告、条幅等多种方式宣传推广邮政寄递,促进了揽收散件逐步转向规模性收寄。同时,组织开展了樱桃寄递交流活动,并提供优惠的资费服务、叠加赠送农资化肥优惠券、“送农业技术下乡”等,帮助农户上线“邮乐商城”进行樱桃售卖,真正惠及了农户,增强了客户对邮政的信任。上半年,仅樱桃寄递项目就实现标快收入26万余元,市场占有率达30%以上。 

  为了抓好应季水果寄递市场,该分公司在培训、资费、网络布局和邮路整合上下功夫。一方面,加大力度对专职营销人员进行培训,提高员工专业素质能力;另一方面,建立代收点覆盖庙上乡等38个水果产地,并及时调整发运邮路,以农产品集散地为中心开通了11条直发线路,有效缩短了邮件时限,减少了水果在运输中的损伤,满足了客户对时限和品质的要求。 

  板块间协同 促进专业联动 

  围绕该县以果为主的经济发展模式,临猗县分公司不断思考如何以果或果农为中心,把邮政各项业务整合起来,并进行了“金融+寄递”“寄递+金融”融合发展的探索实践。 

  “金融从业人员既要做金融板块的‘行家’,又要做寄递的‘准行家’;寄递从业人员既要做寄递板块的‘行家’,又要做金融的‘准行家’。通过‘双一工程’和‘结对子’,我们尝试以人力资源整合来促进业务协调发展。”谈及“金融+寄递”融合发展的实践,该分公司总经理郑红江说道。 

  “双一工程”,即“一个网点一个镇,一名员工一个村”的包联机制。就是每个网点包联一个乡镇,并在包联乡镇建立代办点,提供邮政寄递和金融服务,负责发展和维护客户。每个员工则对一个自然村进行包联,在条件许可的情况下建立联络点,为村民提供寄递和金融服务。截至目前,全县累计建立有效代办点110个,100余名员工确定了包联的村户,新增寄递客户3315户,金融网点获客1295户,新增储蓄余额6000余万元,完成保险收入200余万元。 

  为保证包联机制落地,该分公司开展了金融和寄递人员“一对一结对子”活动,日常相互交流指导,专业培训共同参加,互相帮扶、协助,彼此更熟练地掌握对方业务种类和产品结构,基本形成“员工既是本专业的行家里手,又是次专业的得力帮手”的良性人才培养机制。 

  该分公司在开发寄递客户时,同步开展了“会员优惠寄”活动,客户只要凭邮政绿卡且余额达5000元,即可到就近邮政储蓄网点办理会员,并参加“5公斤12元寄全国”的优惠活动。活动历时4个月,实现新增寄递客户618户,形成收入884.1万元,拉动金融网点新增储蓄余额689万元,有效促进了板块间的协同发展。同时,组织了不同形式的客户联谊会,“存款送化肥代金券”“寄递优惠权益”等活动,吸引了以卫峰果品公司为代表的一批客户。他们在使用邮政寄递的同时,连续几年通过邮政渠道购买化肥,累计达90余吨。