高瑞荣:真诚赢客户 打拼拓市场
张霞   2020-11-10   来源:山西邮政

  高瑞荣,保德县邮政分公司一名普通员工。连续数年,她的营销业绩一直在全县名列前茅,成为了广大员工学习的榜样。

  高瑞荣刚参加工作时,由于自己文化水平低、业务不熟悉、电脑不会用、礼貌用语不会说,业绩老上不去,每月考核总是落后。但她生性要强,做事不甘落后,每每想到父亲曾是一名老邮政,对工作吃苦耐劳、认真负责,就告诫自己不能给父亲丢脸。于是,就下定决心要像父亲一样做一名优秀的邮政员工。她开始钻研学习邮政业务知识、礼貌用语、电脑知识,加强业务技能训练,在领导的鼓励和同事们的帮助下,她很快由一个门外汉逐步成为业务能手,善交际、懂经营、讲技巧、有方法成为了她的营销标签。当她用真诚的服务赢得客户时,她感到自豪和喜悦,感到生活充满幸福和喜悦。

  高瑞荣还清晰地记得自己第一次发展业务的经历。那天,她跑了好几户,任凭怎么说, 客户总是听不进去。十几天下来,没有一点收获,当时她感到十分沮丧,但她坚信:这款产品对客户绝对是好事。客户不接受只是暂时的,客户对业务不认可到认可,对营销员从不认识到认识、从不信任到信任需要一个过程,这一过程就是考验营销员能力的过程,需要有极大的耐心和坚定的信念。她依就不厌其烦地宣传公关,耐心向每一名客户讲解。金诚所至,金石为开。终于有一天,前来办理业务的王某在她一番讲解后痛快选择了办理业务,这让她大为开心。当时,真让她有一种“得来全不费工夫”的感觉,但她深知,没有前面几十次的失败的总结,就不会有这一次的成功;没有一如既往、痴心不改的追求,就不会实现心中的目标。从此以后,她的业务越做越宽,业绩越做越好。实践告诉她:营销业务大有市场,好事还需多磨,只要坚持就能胜利,成功来自对工作执着的追求和百折不挠的信念。

  追求意味着奋斗,要想成功必须付出。营业员的工作比较辛苦,需要嘴勤、腿勤、手勤。为了完成既定的任务,为了创造良好的业绩,高瑞荣除了发挥好柜台服务的优势外,更多的是利用班后时间做宣传公关工作。听到哪里有业务信息就往哪里跑,既跑大户,也跑小户,既发展新客户,也挖掘老客户。可以说是起早贪黑,忘我工作。曾经有一次,为了把某单位的业务揽收回来,她连跑了好几趟。经常晚上回到家,孩子们早已入睡。有一次,丈夫冲她发火说:这个家你管还是不管了?面对丈夫的责备,她感到很愧疚。其实丈夫工作也很辛苦,家里家外忙得团团转。此后,她努力处理好家庭和工作的关系,不论回家多晚、多累,尽量多做一些家务活,帮轻丈夫减轻负担。慢慢地,不仅得到了丈夫的理解,还得到了丈夫的关怀,帮她出主意,想办法,解决工作上的难题,有时还与她一块出去跑业务。当她成为全县的营销能手时,当她由普通营业员成长为网点负责人时,她觉得所有的付出都值得。

  高瑞荣说,对一名营业员来说,仅有辛苦是不够的,面对竞争激烈的市场,必须讲方法、有技巧、有耐心,要以创新的思路和出色的表现吸引客户。

编辑:李琴