普遍服务是党和国家保障公共服务均等化的制度性安排，是中国邮政的“根”和“本”。 

　　“十三五”以来，中国邮政着力提升普遍服务水平和质量，普遍服务用户满意度连续8年递增，邮政服务申诉处理满意率从2015年的95.1%提高到2019年底的97%以上。通过持续加大困难地区、重点地区投入力度，统筹优化农村投递网络，提前一年多完成建制村直接通邮任务。 

　　截至2019年底，乡镇网点覆盖率、建制村直接通邮率持续保持100%，邮政营业网点达到5.4万处，普遍服务营业场所平均服务人口2.53万人，布放智能包裹柜9.2万台，发展人工自提代投点30万个。中国邮政坚守“人民邮政为人民”的初心使命，努力打造让党中央放心、让人民群众满意的行业“国家队”，让无处不在的网络连接无处不在的美好。