客服热线
  • 邮政业务

    11185

  • 邮储银行

    95580

  • 速递物流

    11183

  • 中邮保险

    4008909999

  • 中邮证券

    4008888005

    张冉:用心呵护,爱在平常
    马吉红   2020-10-10   来源:山西邮政

      近日,一则在临汾市尧都区邮政分公司微信工作群中发出的“关于对向阳西路邮政营业所张冉的表扬通报”的信息,在尧都区分公司员工中引起了不小的反响。这则通报对张冉耐心服务客户的事迹给予了表扬,并号召全体窗口人员向优秀看齐,保持良好的工作状态,服务好每一位用户,为企业做贡献。              

      原来,客户张先生到向阳西路营业所办理业务,张冉接待了张先生,耐心地全程指导客户办理了代开税票、代理银行卡、开通网银等多项业务,并对客户提出的问题耐心细致解答。期间正值中午用餐时间,张冉坚持为客户办理完所有业务才吃饭,这时她盒饭里的饭菜都凉了。这让张先生很是感动。

      自2006年参加工作以来,张冉从事过邮政营业员、储汇营业员、大堂经理岗位工作。在工作中,她总是热心服务客户,不仅业务精通,还经常设身处地换位思考,为客户排忧解难。在网点开展储蓄积分兑换活动中,一位郭姓老伯及爱人因年纪大,行动不便,就让自己女儿持身份证到网点办理。当时网点内有很多客户排队兑换物品,老人的女儿着急上班,排在队伍中很是着急。细心的张冉看到了老人的女儿,上前询问情况后,便让其留下老人的地址,并承诺说:“我把兑换的物品送到你父母家”。随后,张冉利用空余时间,骑着电动车载着兑换的物品送到了老人家。一见面,看到张冉熟悉的面孔,老人既惊喜又开心,不停地表示感谢:“真是太谢谢女子了,你们服务真好,给送到家里来了。”

      张冉的优质服务赢得客户赞誉,也赢得了客户的心。

    编辑:曹晓勇