近日，一则在临汾市尧都区邮政分公司微信工作群中发出的“关于对向阳西路邮政营业所张冉的表扬通报”的信息，在尧都区分公司员工中引起了不小的反响。这则通报对张冉耐心服务客户的事迹给予了表扬，并号召全体窗口人员向优秀看齐，保持良好的工作状态，服务好每一位用户，为企业做贡献。              

　　原来，客户张先生到向阳西路营业所办理业务，张冉接待了张先生，耐心地全程指导客户办理了代开税票、代理银行卡、开通网银等多项业务，并对客户提出的问题耐心细致解答。期间正值中午用餐时间，张冉坚持为客户办理完所有业务才吃饭，这时她盒饭里的饭菜都凉了。这让张先生很是感动。

　　自2006年参加工作以来，张冉从事过邮政营业员、储汇营业员、大堂经理岗位工作。在工作中，她总是热心服务客户，不仅业务精通，还经常设身处地换位思考，为客户排忧解难。在网点开展储蓄积分兑换活动中，一位郭姓老伯及爱人因年纪大，行动不便，就让自己女儿持身份证到网点办理。当时网点内有很多客户排队兑换物品，老人的女儿着急上班，排在队伍中很是着急。细心的张冉看到了老人的女儿，上前询问情况后，便让其留下老人的地址，并承诺说：“我把兑换的物品送到你父母家”。随后，张冉利用空余时间，骑着电动车载着兑换的物品送到了老人家。一见面，看到张冉熟悉的面孔，老人既惊喜又开心，不停地表示感谢：“真是太谢谢女子了，你们服务真好，给送到家里来了。”

　　张冉的优质服务赢得客户赞誉，也赢得了客户的心。

编辑：曹晓勇