郭新阳，绛县邮政分公司横水支局一名普通乡邮揽投员。14年来，他用真情始终如一的服务着道段上的客户，换来了客户对他的信任，客户亲切地称他“老郭”，有寄递需求时，总喜欢找他。为此，郭新阳揽收业绩突出，多次被市、县分公司评为“优秀揽投员”。

　　郭新阳所在的横水支局为乡镇支局，服务对象多为周边的村民。近年来，随着农村电商的快速发展，邮件寄递量逐年攀升，各民营快递公司纷纷进驻横水镇。为了在激烈的竞争中站稳脚跟，郭新阳发扬“拼命三郎”的精神，用心服务每一位客户，在揽收邮件上，只要有百分之一的希望，他就用百分之百的努力去争取，一次不行就两次，两次不行就三次，通过多次上门走访，义务帮客户打包封装，最终用真情服务打动了客户。

　　营销要有路，揽收要有方。为了了解客户的分布情况，郭新阳对段道内的客户逐一进行了走访，充分利用企业给予的揽收政策和优质服务吸引客户，成功发展了一批“铁杆”客户，为他在邮件揽收市场站稳脚跟奠定了基础。发现目标客户时，郭新阳积极寻找中间人搭桥，与客户建立关系，然后用优质服务维系客户。长期的揽投工作，让郭新阳深刻体会到服务客户时“多说一句话”的重要性。有一次，他将邮件送给客户时，礼貌地递上名片，并详细向客户介绍了邮政快包的时限、安全性、通达范围及优惠资费。客户当即表示要试寄两件包裹到北京。邮件发出后，他主动跟踪邮件。邮件在次日送达收件人后，他第一时间将邮件签收信息反馈给客户，客户对邮政服务非常认可。自此，该客户成为了邮政的忠实客户，不论发货量大小，均选邮政，有时还向其他客户宣传邮政的优质服务。

　　对于中小零散客户，郭新阳在投递时也都会多说一句话：“先生（女士），如果有回寄需求，可以打电话联系我，我随时提供上门取件服务。”就这样，一个个零散客户成了郭新阳的朋友。

　　郭新阳说：“揽收员既是发展业务的排头兵，又是邮件最后一公里的传递者，责任重大，只有做好服务，把客户当亲人，客源才会源源不断。”在揽投路上，郭新阳脸上永远挂着甜甜的笑容，热情对待每一位客户。

　　为了不遗漏任何一名客户，郭新阳常常利用空余时间走访客户，他说：“揽投员只有多动脑子，多想办法，积极找出路、多创新，才能拓展业务空间。”

　　经过多年的磨砺，，郭新阳成为了一名经验丰富的揽投员，他懂得如何与客户相处，如何宣传邮政形象，同时他又以“国家队”的标准严格要求自己，遵守揽投规范，将客户的利益放在首位，尽可能为客户提供优质便利服务，让客户感受到舒心、放心。

编辑：李琴