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    “老郭”的揽收之道
    新阳 卫乐   2020-08-27   来源:山西邮政

      郭新阳,绛县邮政分公司横水支局一名普通乡邮揽投员。14年来,他用真情始终如一的服务着道段上的客户,换来了客户对他的信任,客户亲切地称他“老郭”,有寄递需求时,总喜欢找他。为此,郭新阳揽收业绩突出,多次被市、县分公司评为“优秀揽投员”。

      郭新阳所在的横水支局为乡镇支局,服务对象多为周边的村民。近年来,随着农村电商的快速发展,邮件寄递量逐年攀升,各民营快递公司纷纷进驻横水镇。为了在激烈的竞争中站稳脚跟,郭新阳发扬“拼命三郎”的精神,用心服务每一位客户,在揽收邮件上,只要有百分之一的希望,他就用百分之百的努力去争取,一次不行就两次,两次不行就三次,通过多次上门走访,义务帮客户打包封装,最终用真情服务打动了客户。

      营销要有路,揽收要有方。为了了解客户的分布情况,郭新阳对段道内的客户逐一进行了走访,充分利用企业给予的揽收政策和优质服务吸引客户,成功发展了一批“铁杆”客户,为他在邮件揽收市场站稳脚跟奠定了基础。发现目标客户时,郭新阳积极寻找中间人搭桥,与客户建立关系,然后用优质服务维系客户。长期的揽投工作,让郭新阳深刻体会到服务客户时“多说一句话”的重要性。有一次,他将邮件送给客户时,礼貌地递上名片,并详细向客户介绍了邮政快包的时限、安全性、通达范围及优惠资费。客户当即表示要试寄两件包裹到北京。邮件发出后,他主动跟踪邮件。邮件在次日送达收件人后,他第一时间将邮件签收信息反馈给客户,客户对邮政服务非常认可。自此,该客户成为了邮政的忠实客户,不论发货量大小,均选邮政,有时还向其他客户宣传邮政的优质服务。

      对于中小零散客户,郭新阳在投递时也都会多说一句话:“先生(女士),如果有回寄需求,可以打电话联系我,我随时提供上门取件服务。”就这样,一个个零散客户成了郭新阳的朋友。

      郭新阳说:“揽收员既是发展业务的排头兵,又是邮件最后一公里的传递者,责任重大,只有做好服务,把客户当亲人,客源才会源源不断。”在揽投路上,郭新阳脸上永远挂着甜甜的笑容,热情对待每一位客户。

      为了不遗漏任何一名客户,郭新阳常常利用空余时间走访客户,他说:“揽投员只有多动脑子,多想办法,积极找出路、多创新,才能拓展业务空间。”

      经过多年的磨砺,,郭新阳成为了一名经验丰富的揽投员,他懂得如何与客户相处,如何宣传邮政形象,同时他又以“国家队”的标准严格要求自己,遵守揽投规范,将客户的利益放在首位,尽可能为客户提供优质便利服务,让客户感受到舒心、放心。

    编辑:李琴