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    接二连三收到锦旗的邮政人
    王伟芳 弓晓霞 卫文静   2020-08-26   来源:山西邮政

    01

      8月20日下午,客户吴先生手拿着写有“优质服务暖人心 践行宗旨为百姓”的锦旗来到太原市千峰邮政支局,对支局员工表达了感谢。

      当天上午支局开门时,客户吴先生就神色匆匆地走进了网点。理财经理温宏伟见状赶忙上前询问。原来客户是要为其母亲办理账户交易流水。由于该业务需本人办理,理财经理随即向支局经理郑赟说明了情况。郑赟了解到:吴先生的母亲已90岁高龄,且常年卧床。近期,其名下的住房要拆迁,办理相关手续需提供老人的账户交易明细,今天是最后期限……

      秉着“想客户所想、急客户所急”的服务宗旨,在保证业务合规办理的基础上,郑赟决定上门为客户服务。当天中午,郑赟和温宏伟来到了客户家中,顺利完成了相关业务的现场办理,帮助客户解决了燃眉之急。 

    02

      “闺女,这疫情闹的,我只能等到现在才来感谢你。你热心周到的服务让我很感动……”近日,长治市武乡县太行路邮政支局收到了一面锦旗,送来锦旗的是一位年近古稀的老人王大爷。

      原来在今年年初时的一天,支局柜员赵霞在打扫营业厅时,发现客户等候区的椅子上留有一个包装严实的塑料袋,打开查看竟是9张定期存单。

      想到失主遗失了这些重要物品一定很着急,赵霞凭着存单上的姓名及存单背面写着的“电石厂”三个字,下班后租车前往30多公里外的脉玉村电石厂找寻存单主人。可赶到后却发现电石厂早已倒闭多年。听一位大爷说,当年在电石厂上班的人几乎都是外地人。他建议赵霞再去石盘村找电石厂老厂长问问。随后,赵霞又租车赶往石盘村。一路走走停停,不断询问,终于找到了老厂长家,最后通过老厂长找到了失主儿子。当见到失主王大爷时,赵霞觉得一路的颠簸与辛苦都是值得的。 

    03

      “我老母亲生前特意交待,要给咱网点送上个锦旗!不好意思,我们的谢意迟到了!”前不久,家住襄汾县古城镇北焦彭村的张先生捧着写有“情暖人心,服务热情”的锦旗来到临汾市襄汾县古城镇邮政支局,向网点人员的周到服务表示感谢。

      事情还得从今年1月19日说起,客户张先生在支局自助取款机取款时,因密码连续输错导致储蓄卡被锁,一时间,用于给病重母亲治疗的钱无法取出。支局经理张亮了解事情后,对张先生的账户信息等进行了详细核查,并与两名员工下班后一同赶往了北焦彭村的客户家中。北焦彭村是古城镇曹家庄乡最西边的一个小山村,距离支局有十几公里的路程。道路难走又遇雪天,驾车行进了1个多小时才赶到。病中的老人见到邮政员工冒雪前来办理业务,流下了感激的泪水。据张先生说,老人身体状况一直不好,加之疫情影响,他们都很少出门。前些日子老人过世了,临终前老人再三嘱咐她的儿子要为网点送上一面锦旗。 

    编辑:陈巍