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    她这一蹲,竟帮老人躲过了陷阱
    魏帅   2020-08-19   来源:山西邮政

      8月12日中午12点,一位78岁的老人走进了太原市并州路邮政支局营业厅,着急要给孙子汇3万元。理财经理明丽华迎上去帮老人取号并扶着她坐下。

      “大娘,您认不认识收款人?”明丽华问道。

      “就是我孙子,他谈对象急用钱,我得赶紧给他汇过去……”老人肯定地说。

      正说着,老人的电话响起,对方要求直接将钱汇到某个账号。明丽华随即蹲下身来,帮助老人记录,在打开电话免提的一瞬间,却传来了一个南方口音……

      老人的孙子怎么会是南方口音?真的是她的孙子吗?明丽华心中不禁疑惑。

      为了老人的资金安全,明丽华边记录边询问道:“您这个账号是哪个城市的?”“广州的,你叫我奶奶接电话……”对方不耐烦地答道。明丽华随即在免提的状态下,把电话递给了老人。老人刚接过电话“喂”了一声,对方着急地说:“大娘,你就告诉他们是给孙子汇款就好啦,我等着你,快点啊!”此时,明丽华几乎可以确定对方就是诈骗分子。

      电话挂断后,老人又要起身去窗口汇款,明丽华为老人递上一杯水,蹲在老人面前,耐心询问老人家中是否有其他人、是否有孩子们的电话……但她却一个电话也记不住,经老人允许,查看了她的手机通讯录也都没有显示名字。情急之下,网点人员只能按通话记录依次打电话寻找其家人。最终,在大家的努力下,找到了老人的家人并告知了情况。

      在等待家人到来的期间,老人又坐不住了,几次要求赶快办理,明丽华一直陪在老人身边,安抚着她的情绪,周围的客户见此也纷纷劝说着老人。半个小时后,老人的女儿来到了网点,急忙向老人解释道:“妈,您大孙子不在广州,这是个骗子。幸亏邮政的人及时发现,要不然这钱就被骗走了......”老人顿时恍然大悟。

      在离开网点前,老人和家人还不断向明丽华及其他邮政员工表示感谢。“这是我们邮政员工应该做的,保护客户的资金安全是我们的责任。”明丽华说道。

      近一个小时中,明丽华一直用蹲姿守护、说服着老人,贴近的不仅是与客户的距离,更体现出邮政人的责任,也赢得了更多客户的信任与赞扬。

    编辑:陈巍