8月12日中午12点，一位78岁的老人走进了太原市并州路邮政支局营业厅，着急要给孙子汇3万元。理财经理明丽华迎上去帮老人取号并扶着她坐下。

　　“大娘，您认不认识收款人？”明丽华问道。

　　“就是我孙子，他谈对象急用钱，我得赶紧给他汇过去……”老人肯定地说。

　　正说着，老人的电话响起，对方要求直接将钱汇到某个账号。明丽华随即蹲下身来，帮助老人记录，在打开电话免提的一瞬间，却传来了一个南方口音……

　　老人的孙子怎么会是南方口音？真的是她的孙子吗？明丽华心中不禁疑惑。

　　为了老人的资金安全，明丽华边记录边询问道：“您这个账号是哪个城市的？”“广州的，你叫我奶奶接电话……”对方不耐烦地答道。明丽华随即在免提的状态下，把电话递给了老人。老人刚接过电话“喂”了一声，对方着急地说：“大娘，你就告诉他们是给孙子汇款就好啦，我等着你，快点啊！”此时，明丽华几乎可以确定对方就是诈骗分子。

　　电话挂断后，老人又要起身去窗口汇款，明丽华为老人递上一杯水，蹲在老人面前，耐心询问老人家中是否有其他人、是否有孩子们的电话……但她却一个电话也记不住，经老人允许，查看了她的手机通讯录也都没有显示名字。情急之下，网点人员只能按通话记录依次打电话寻找其家人。最终，在大家的努力下，找到了老人的家人并告知了情况。

　　在等待家人到来的期间，老人又坐不住了，几次要求赶快办理，明丽华一直陪在老人身边，安抚着她的情绪，周围的客户见此也纷纷劝说着老人。半个小时后，老人的女儿来到了网点，急忙向老人解释道：“妈，您大孙子不在广州，这是个骗子。幸亏邮政的人及时发现，要不然这钱就被骗走了......”老人顿时恍然大悟。

　　在离开网点前，老人和家人还不断向明丽华及其他邮政员工表示感谢。“这是我们邮政员工应该做的，保护客户的资金安全是我们的责任。”明丽华说道。

　　近一个小时中，明丽华一直用蹲姿守护、说服着老人，贴近的不仅是与客户的距离，更体现出邮政人的责任，也赢得了更多客户的信任与赞扬。

编辑：陈巍