“在风起云涌竞争日益激烈的快递市场中，想要赢得客户信赖，关键是服务。日常工作中，只有用真心、爱心、诚心做好做实客户维护工作，回头客才会源源不断。”日前，在忻州市邮政分公司举办的散件揽收表彰暨经验分享大会上，原平市分公司揽收能手张水生如是说，朴实的话语道出了发展寄递业务的真谛。今年上半年，张水生揽收散件包裹5000余件。

　　在日常揽收工作中，张水生除了认真落实上级要求的“四个一”“四个盯”外，还总结出了自己的“三字”工作法。

　　一是“准”。张水生说，揽收人员一定要精准掌握专业知识，不断提升服务技能。对寄往各地的邮件资费、时限及禁寄物品等要了如指掌，做到客户随问随答。再就是对客户所寄邮件要给出科学的建议，是走快包好，还是走标快好呢；是走航运好，还是走陆运好呢等。只有切实站在客户的角度为客户着想，才能赢得客户的信赖。专业服务是揽投员的看家本领，是发展客户的内生动力。对这一点张水生深信不疑，一直在努力践行着。正因为对工作有强烈的责任感，他努力学习业务知识，不断提升专业素养，为客户提供精准服务这根弦从未放松过。

张水生上门帮客户打包邮件。

　　二是“拓”。张水生说，做业务，不能等和靠，得积极开拓全新市场和全新客户。为了发展新客户，张水生养成了“嘴甜脚勤”的良好习惯。去美容店收寄邮件时，考虑到店里店员年轻人居多，他会带些小零食分享给店员，动员她们宣传邮政寄递业务；深入居民小区上门投递、取件时，他会顺手帮着客户将放在门口的垃圾送往垃圾集中存放处；遇到行动不方便的客户，他会主动给予帮助。点点滴滴的爱心，天长日久的服务，感动着他服务区内的客户。不论是商铺的老板，还是小区居民，有什么寄递需求，第一个想到的就是找张水生。闲暇时，张水生喜欢刷抖音、快手，目的是关注同城网红，进行客户拓展。

　　三是“维”。张水生说，“维”其实就是维系人际关系。我国是礼仪之邦，人情味较浓，维系好一名客户，可能会带动几名、甚至十几名客户。张水生经年累月穿梭在自己的服务区域，加之他助人为乐、尊老爱幼，成为了客户的老熟人。一些老客户为了感恩张水生，会积极为他介绍新客户，主动为他揽收邮件。正是张水生与客户建立的鱼水之情，成就了张水生揽收业绩节节攀升。

　　“用心做事、用心做人、一切终将有回报”，是张水生的人生条信，他非常感谢企业给了自己为民服务的平台，让自己在快乐中生活、 工作，同时感谢客户多年来对自己的厚爱与支持。

编辑：李琴