刘介东，河曲县邮政分公司一名普通揽投员，曾获得河曲县“五一”劳动奖。在今年全省邮政开展的散件揽收竞赛中，刘介东因业绩优异，被评为“百元王”优秀揽收员。在经验分享会上，他娓娓讲述了自己的8条“揽收经”。

　　第一条： 用心做好“四个一”。刘介东说，一张名片，一个动作，一句问候，一颗真心，是对揽投员最基本的服务要求，目的是让客户感受到邮政人的亲和力，有寄递需求时，第一个想到邮政。俗话讲：“做人厚道，做事周到”，“四个一”就是做事周到的具体体现。他把“四个一”铭刻在心，时时付诸行动，所以不愁没有客户。

　　第二条：利用好现有资源。刘介东说，揽投员挖掘客户，眼睛不能只盯着外面，还要学会利用好现有资源。即用心留意每天的进口邮件，从中挖掘潜在客户。时间长了，刘介东发现频繁收件的客户，往往有寄递需求。这样他在投递邮件时，就会有针对性地把自己的名片和价格表一起送给客户，同时告知客户，有寄件需求时，可随时联系。分拣邮件时，如果发现邮件内件是气泡纸或者蜂蜜塑料桶、塑料醋卡、塑料酒卡等，他会推断收件人有可能经营蜂蜜或醋或酒，在投递时，就会有针对性地进行营销。

　　第三条：发挥好代办点作用。对于代办点的建设，刘介东的宗旨是普遍撒网、重点培养。他说，有10个代办点代揽邮件，肯定比一个人揽收效率高很多。为了维系好与代办点的关系，他在接到散户退货需求的信息后，一般会鼓励客户去最近代点办理退货手续。这样不仅可以帮助代办点增加收入，还能调动代办点揽收邮件的积极性，更重要的是给自己腾出更多的时间去走访目标客户，如土特产门店、小网红客户等，这些客户更是他重点发展的对象。

　　第四条：坚持效率第一。刘介东说，客户来电有寄递需求时，反应一定要快，要第一时间上门取件，第一时间下单，必须让客户感受到邮政对自己很重视。在当下快递行业竞争激烈的形势下，老客户只要维系到位，通常会在约定的时间内等候上门取件。散户随意性大，如果第一时间赶不到，他们往往会马上联系其他快递公司的揽投员，谁先到，就会把邮件交给谁。刘介东说，发展散件客户，一定要像救火队员、外卖骑手一样，争分夺秒，保证第一时间赶到客户面前。

　　第五条：利用好企业优势。多年的揽投生涯，让刘介东养成了关注同行的习惯，同行们去的地方他一定要去，同行们不去的地方他也要去。他说，各家快递公司的产品优势不同，揽收员一定充分发挥好专属优势，这样才能战胜对手。例如发往新疆、西藏、青海等偏远地区的邮件，大部分快递公司送不到，只要有人的地方，邮政就能送达。这些独一无二的优势就是发展客户的利器。他说，只有知己知彼，才能百战不殆。

　　第六条：利用好微信平台。在揽件的过程中，刘介东会添加每位客户为微信好友。他说，这样不仅方便客户，更方便自己，他还会把自己回单位打包的过程录制成小视频发送给客户。客户看到整洁的邮件，不仅会感受到邮政工作人员的用心服务，同时还会对邮政产生良好的印象，有寄件需求时，往往会想到邮政。  

　　第七条：借助直播平台发掘客户。直播带货已成为一种新时尚，揽投员要学会从中掘金，寻找目标客户。刘介东说，自己成功联系上了1名拥有50万粉丝的主播，日出单量为10-15单。他说，这种小批量客户是往往是优质客户，只要做好上门维护就可以了。发展直播带货客户已成为他散件市场的重要来源。

　　第八条：用心服务好每一位客户。刘介东说，客户是衣食父母，不能厚此薄彼，要一样对待。维护客户时间长了，刘介东发现客户的宣传比自己宣传重要的多，他们会帮忙转介客户，会在各自的圏子宣传邮政的服务口牌，为此，慕名主动联系的客户源源不断。他说，这就是用心服务的回报。

编辑：李琴