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    刘介东:认真念好8条“揽收经”
    刘介东   2020-08-05   来源:山西邮政

      刘介东,河曲县邮政分公司一名普通揽投员,曾获得河曲县“五一”劳动奖。在今年全省邮政开展的散件揽收竞赛中,刘介东因业绩优异,被评为“百元王”优秀揽收员。在经验分享会上,他娓娓讲述了自己的8条“揽收经”。

      第一条: 用心做好“四个一”。刘介东说,一张名片,一个动作,一句问候,一颗真心,是对揽投员最基本的服务要求,目的是让客户感受到邮政人的亲和力,有寄递需求时,第一个想到邮政。俗话讲:“做人厚道,做事周到”,“四个一”就是做事周到的具体体现。他把“四个一”铭刻在心,时时付诸行动,所以不愁没有客户。

      第二条:利用好现有资源。刘介东说,揽投员挖掘客户,眼睛不能只盯着外面,还要学会利用好现有资源。即用心留意每天的进口邮件,从中挖掘潜在客户。时间长了,刘介东发现频繁收件的客户,往往有寄递需求。这样他在投递邮件时,就会有针对性地把自己的名片和价格表一起送给客户,同时告知客户,有寄件需求时,可随时联系。分拣邮件时,如果发现邮件内件是气泡纸或者蜂蜜塑料桶、塑料醋卡、塑料酒卡等,他会推断收件人有可能经营蜂蜜或醋或酒,在投递时,就会有针对性地进行营销。

      第三条:发挥好代办点作用。对于代办点的建设,刘介东的宗旨是普遍撒网、重点培养。他说,有10个代办点代揽邮件,肯定比一个人揽收效率高很多。为了维系好与代办点的关系,他在接到散户退货需求的信息后,一般会鼓励客户去最近代点办理退货手续。这样不仅可以帮助代办点增加收入,还能调动代办点揽收邮件的积极性,更重要的是给自己腾出更多的时间去走访目标客户,如土特产门店、小网红客户等,这些客户更是他重点发展的对象。

      第四条:坚持效率第一。刘介东说,客户来电有寄递需求时,反应一定要快,要第一时间上门取件,第一时间下单,必须让客户感受到邮政对自己很重视。在当下快递行业竞争激烈的形势下,老客户只要维系到位,通常会在约定的时间内等候上门取件。散户随意性大,如果第一时间赶不到,他们往往会马上联系其他快递公司的揽投员,谁先到,就会把邮件交给谁。刘介东说,发展散件客户,一定要像救火队员、外卖骑手一样,争分夺秒,保证第一时间赶到客户面前。

      第五条:利用好企业优势。多年的揽投生涯,让刘介东养成了关注同行的习惯,同行们去的地方他一定要去,同行们不去的地方他也要去。他说,各家快递公司的产品优势不同,揽收员一定充分发挥好专属优势,这样才能战胜对手。例如发往新疆、西藏、青海等偏远地区的邮件,大部分快递公司送不到,只要有人的地方,邮政就能送达。这些独一无二的优势就是发展客户的利器。他说,只有知己知彼,才能百战不殆。

      第六条:利用好微信平台。在揽件的过程中,刘介东会添加每位客户为微信好友。他说,这样不仅方便客户,更方便自己,他还会把自己回单位打包的过程录制成小视频发送给客户。客户看到整洁的邮件,不仅会感受到邮政工作人员的用心服务,同时还会对邮政产生良好的印象,有寄件需求时,往往会想到邮政。  

      第七条:借助直播平台发掘客户。直播带货已成为一种新时尚,揽投员要学会从中掘金,寻找目标客户。刘介东说,自己成功联系上了1名拥有50万粉丝的主播,日出单量为10-15单。他说,这种小批量客户是往往是优质客户,只要做好上门维护就可以了。发展直播带货客户已成为他散件市场的重要来源。

      第八条:用心服务好每一位客户。刘介东说,客户是衣食父母,不能厚此薄彼,要一样对待。维护客户时间长了,刘介东发现客户的宣传比自己宣传重要的多,他们会帮忙转介客户,会在各自的圏子宣传邮政的服务口牌,为此,慕名主动联系的客户源源不断。他说,这就是用心服务的回报。

    编辑:李琴