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    张耀芳:用心做好客户的“安全卫士”
    马雁   2020-07-30   来源:山西邮政

      张耀芳是汾阳市邮政分公司西关营业所的一名普通柜员。在日常工作中,她总是热情耐心地服务好客户,并运用自己熟练的业务技能帮助客户解决棘手问题,一个个服务细节不仅得到了客户好评,也让她成为了客户最信任的“安全卫士”。

      7月25日,张耀芳的窗口迎来了一位客户,该客户坐下后始终面色凝重、一脸紧张,一边要求赶快汇款一边打着电话……张耀芳观察着该客户的反应不寻常,立马警觉起来,询问具体情况。原来该客户前段时间浏览过一个线上贷款信息,并填写了自己的个人信息,没多久一名自称是公安人员的男士就打来电话,说他征信出了问题,只要往指定账户汇款,就能帮助其恢复征信,否则将通告单位……张耀芳听后,知道这是典型的电信诈骗,立刻停止为客户办理转账业务,并马上帮助客户分析是否真的存在对方说的这种情况。通过张耀芳的耐心解释,该客户从开始的将信将疑,到最终选择相信张耀芳,决定先与当地公安机关核实情况后,再办理业务。随后,该客户前往当地派出所,与公安人员沟通后,确定这就是诈骗行为。

      “谢谢!我当时也是慌了,幸亏有你,不然就上当了!”隔日,该客户再次来到网点,专程向张耀芳表示感谢,同时新开了一张邮政储蓄卡,并办理了一份账户险。

    编辑:陈巍