张耀芳是汾阳市邮政分公司西关营业所的一名普通柜员。在日常工作中，她总是热情耐心地服务好客户，并运用自己熟练的业务技能帮助客户解决棘手问题，一个个服务细节不仅得到了客户好评，也让她成为了客户最信任的“安全卫士”。

　　7月25日，张耀芳的窗口迎来了一位客户，该客户坐下后始终面色凝重、一脸紧张，一边要求赶快汇款一边打着电话……张耀芳观察着该客户的反应不寻常，立马警觉起来，询问具体情况。原来该客户前段时间浏览过一个线上贷款信息，并填写了自己的个人信息，没多久一名自称是公安人员的男士就打来电话，说他征信出了问题，只要往指定账户汇款，就能帮助其恢复征信，否则将通告单位……张耀芳听后，知道这是典型的电信诈骗，立刻停止为客户办理转账业务，并马上帮助客户分析是否真的存在对方说的这种情况。通过张耀芳的耐心解释，该客户从开始的将信将疑，到最终选择相信张耀芳，决定先与当地公安机关核实情况后，再办理业务。随后，该客户前往当地派出所，与公安人员沟通后，确定这就是诈骗行为。

　　“谢谢！我当时也是慌了，幸亏有你，不然就上当了！”隔日，该客户再次来到网点，专程向张耀芳表示感谢，同时新开了一张邮政储蓄卡，并办理了一份账户险。

编辑：陈巍