前几天的一个上午，忻州原平市邮政分公司永康北路支局迎来了一位特殊的客户。他将一面锦旗赠给了大堂经理王艳霞，并一再表示感谢。这让厅堂内其他客户感到纳闷，纷纷询问原委。

　　事情还得从6月30日说起。那天傍晚，王艳霞和普柜李海霞结束了一天的工作，相约去周围的商铺开展外拓宣传。当她俩来到爱美理发店介绍邮储信用卡业务时，被正在等候理发的杨先生打断，并大声说：“邮政，你们可千万别去，我的钱就是在邮政的银行卡上丢失的。”面对突如其来的责难，经验丰富的王艳霞并没有慌张。她心想，这样的锅我们邮政可不能背，一定要了解清楚原委。于是她微笑着走向杨先生，递上自己的名片后说：“通常情况下，在银行卡里的钱不会无缘无故丢失的，一定是发生了什么状况。您改天带上银行卡和身份证来网点，我帮您找找存款丢失的原因。”

　　第二天一大早，杨先生就来到永康北路支局。由于客户的钱已经“丢失”半年多，他也曾去附近的几家银行网点咨询过，给出的答案几乎一致——要么去报警，要么看看是不是自家孩子偷偷花掉了。考虑到受损金额不大，又嫌麻烦，杨先生就一直没有报警。他也曾多次追问过孩子是否偷花了钱，看着孩子的一脸无辜，他也只好自认倒霉。

　　王艳霞热情地接待了杨先生，仔细询问之后，她初步判断可能是有人绑定了杨先生的银行卡。于是她通过腾讯客服查到了最近半年的微信交易明细，发现消费记录里除了杨先生本人之外，还有一个名叫“野草”的人，而且消费金额累计1100元，与客户银行卡里不翼而飞的金额相符。

　　看到查询结果，杨先生马上明白了原委，既吃惊又气愤地说：“怎么会是他？当初他丢了证件和手机，我见他可怜，就用我的证件帮他办了一张手机卡。大约半年前，他说有人要通过微信给他转账，要求绑定的银行卡必须跟手机卡户主一致，我想都没想就把银行卡号和验证码告诉他了，真是没想到……”

　　第二天，王艳霞陪杨先生见到了“野草”。在消费记录等证据面前，“野草”显得有些尴尬，当即将盗刷的钱如数归还。

　　“本来想着钱丢失了，一定是银行工作人员做了啥手脚。我正打算把所有的邮政卡都注销，没想到是我冤枉了你们，更没想到你能帮着找回来了，真是太谢谢了！”杨先生说。

　　过了几天，杨先生将一面上书“德艺双馨，敬业正直”的锦旗送给王艳霞，也就出现文章开头的那一幕。大厅里，客户们听完杨先生的叙述，都向王艳霞竖起大拇指，随后响起了响亮的掌声，这掌声是对邮政员工专业服务和敬业精神的肯定。

　　“帮客户把控金融风险，是我们的责任也是我们的义务。回家记得跟孩子道个歉，被冤枉的滋味不好受哦。以后千万不要把支付密码、验证码等与自己银行账户有关的信息泄露给别人。”王艳霞借机再次叮嘱大家要注意风险防控。

编辑：裴效华