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    新建中路邮政营业所:视客户如亲人
    杜玉生   2020-07-09   来源:山西邮政

      6月28日,临汾市襄汾县邮政分公司收到95580客服中心发来的一个工单,内容是一名李姓客户致电表扬新建中路邮政网点员工热情服务,视客户如亲人。县分公司相关人员第一时间与该网点负责人取得联系,了解事情的来龙去脉,转述客户的谢意,并提出表扬。

      原来,6月27日16点左右,客户李先生急匆匆来到网点,说自己有急事需要社保卡,但不知如何补办。大堂经理邓娟帮其查询后,发现该客户的社保卡所属地应在一农村营业所,于是建议其去该网点查询办理,并提醒客户,补办卡需要携带的证件及支付费用。邓娟从客户的年龄判断,该客户的社保卡应该属于县分公司统一代发的第一批社保卡,就进一步询问了客户是否曾经领取过。客户的回答是自己没有领过,但不知村委会是否统一代领过。客户经理贾晓霞马上在手机上查询客户社保卡领取情况。查询结果显示,该客户的社保卡为2017年制卡,仍在所属网点,无人领取。贾晓霞告诉客户,他可以直接去网点领取,这样既节省了补办时间,又节约了补卡工本费。刚为客户办理完业务的柜员乔雪芳为李先生提供了其社保卡所属网点的联系方式,并建议客户去网点前,提前电话联系,以便网点工作人员提前准备好要领取的卡。

      小事情,爱心涌动。客户李先生从带着焦虑走进网点,到开心离开网点,真真切切感受到了邮政员工的热忱服务,于是产生了致电客服赞扬新建中路网点员工为客户着想的优秀品质的念头。在得知客户李先生的谢意后,网点负责人刘瑞霞说:“网点就是客户的家,客户就是我们的家人,用爱心温暖客户,为客户提供优质服务是网点每一位员工的职责。”

    编辑:李琴