“姑娘你好，我刚在职工食堂用云闪付支付了一块钱饭费，能用，终于能用了！谢谢，谢谢你们了！”6月11日中午，临汾市邮政分公司科委巷支局大堂经理刘静静接到一位客户的感谢电话，困扰该客户多日的“一元闪付”难题终于解决了！

　　打电话的客户名叫张坚，是铁路供电段的一名职工。前不久，客户单位推出了一项“新福利”：职工只要用手机云闪付功能支付一元饭费，就可以吃上热乎乎的饭菜。“同事们用云闪付支付饭费都很顺利，我的手机却总显示银行密码错误，支付不成功！”张坚单位的工资卡是邮政储蓄卡，6月10日上午，他焦急地来到科委巷支局，请工作人员帮他解决难题。

　　刘静静接待了张坚，并让网点柜员为其进行了银行卡密码重置的操作。张坚当场通过云闪付向朋友支付钱款，但仍显示密码错误。“打云闪付客服电话咨询一下。”刘静静向客户提议。经询问客服，客服提示银行密码被锁定。“刚刚重置的新密码，自己还操作了一遍，为啥还不能正常使用啊？”张坚有些懵。“卸载掉云闪付，重新下载一次试试？”刘静静再次建议。卸载，重新下载，客户再试，还是不行。“是不是手机不合适？”换了部手机又试了试，还是不能用。

　　客户离开后，支局经理毛佳借中午业务空挡，组织综柜王文娟、普柜刘青青和刘静静召开了一个“解决客户难题研讨会”。

　　“不应该呀？正常的云闪付怎么会不能用？”

　　“卡的密码没有错误啊？”

　　“还有什么问题呢？”

　　“还能是什么问题呢？”

　　……

　　“会不会是存折的密码被锁了，影响了卡的使用？”王文娟突然想到。

　　这一句话提醒了大家，刘静静赶忙拨通了客户的电话。接到电话后，张坚急不可耐得从家里找出存折火速赶到网点。“客户使用的是卡折合一的旧卡，平时他只使用银行卡，银行卡密码正常，所以存取款都不受影响。”毛佳说：“存折的密码是什么时候锁定的，他忘记了，甚至忘记了存折的存在。”网点人员为张坚办理了存折密码重置业务后，一元闪付的难题迎刃而解了。

　　“这么一点小事，姑娘们却非常上心，困扰我半个多月的吃饭问题，在咱网点不到半天时间，就帮我解决了，真的非常感谢你们。”6月17日中午，张坚再次来到科委巷支局办理存款业务，并对前几日的密码重置服务表示感谢。 

编辑：曹晓勇