“小梁，我有个邮件一直没收到，你能帮我查一下吗？”“梁姐，国际业务退回怎么处理？”……不管当班还是休假，只要客户一个电话，应县邮政分公司三环西路所营业员梁霞都竭尽所能帮助客户；只要同事有疑惑，作为业务骨干的她，都想方设法解决疑难。真诚的付出让她赢得了客户的信赖，也赢得了同事们的称赞。连续两年，梁霞被省、市邮政分公司评为优秀营业员。

　　在工作中，梁霞时刻牢记安全收寄的原则，对每一位客户都极其“严格”，出示身份证、验视内件、查验包装、签名登记，一个环节都不能少。梁霞的这股认真劲，得到了客户理解，得到了领导称赞。“其实这种严格不仅是对企业负责，也是对我们负责。”客户们都这么说。

　　为了提升服务水平，梁霞在勤练微机操作、盖销日戳等基本功的同时，还自学了邮政储蓄的各项业务，相继取得储汇业务员职业资格证、代理基金证、银行从业资格证等。去年代表朔州市邮政分公司参加全省营业、投递职业技能大赛，取得了不错的成绩，也收获了邮政营业员高级技能鉴定证书。

　　去年年底，有一位老大娘的儿子从美国给她寄回一些药品，其中一种药品因为忘记申报关税被太原海关扣留，并发函给大娘通知补缴税款。老人家已经八十多岁，儿女都不在身边，这个药又是老伴的救命药。拿到补缴通知函后大娘不知道该怎么办，在营业大厅门口急得团团转，梁霞看到后主动上前询问。把老人请进来、端上水，耐心听老人讲完原委后，梁霞认真看完通知函，立即联系老人远在美国的儿子，请他把购药发票从微信上发过来，又按照邮政代征税的步骤把漏申报的药品税款补缴齐全。五天后，老人高兴地给梁霞打来电话说：“我已经收到药品，老伴也继续用上药了。你这忙帮得太及时了，邮政的服务实在太好了。”就是这不经意的点滴付出，深深赢得了客户的信赖。

　　今年疫情期间，梁霞严格指导客户间隔一米排队，推荐他们扫描中国邮政微邮局二维码，进行自助操作，降低了接触传染风险。梁霞还兼管着空白乡镇邮政所的业务培训和督导工作，通过微信视频督促各代办网点人员是否按时签到签退，业务办理是否合规，认真履行好普遍服务工作职责。

　　客户第一、认真履职，这是梁霞的“个人名片”，也是她将优质服务进行到底的源动力。

编辑：裴效华