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    梁霞:将优质服务进行到底
    孙晓丽   2020-05-14   来源:山西邮政

      “小梁,我有个邮件一直没收到,你能帮我查一下吗?”“梁姐,国际业务退回怎么处理?”……不管当班还是休假,只要客户一个电话,应县邮政分公司三环西路所营业员梁霞都竭尽所能帮助客户;只要同事有疑惑,作为业务骨干的她,都想方设法解决疑难。真诚的付出让她赢得了客户的信赖,也赢得了同事们的称赞。连续两年,梁霞被省、市邮政分公司评为优秀营业员。

      在工作中,梁霞时刻牢记安全收寄的原则,对每一位客户都极其“严格”,出示身份证、验视内件、查验包装、签名登记,一个环节都不能少。梁霞的这股认真劲,得到了客户理解,得到了领导称赞。“其实这种严格不仅是对企业负责,也是对我们负责。”客户们都这么说。

      为了提升服务水平,梁霞在勤练微机操作、盖销日戳等基本功的同时,还自学了邮政储蓄的各项业务,相继取得储汇业务员职业资格证、代理基金证、银行从业资格证等。去年代表朔州市邮政分公司参加全省营业、投递职业技能大赛,取得了不错的成绩,也收获了邮政营业员高级技能鉴定证书。

      去年年底,有一位老大娘的儿子从美国给她寄回一些药品,其中一种药品因为忘记申报关税被太原海关扣留,并发函给大娘通知补缴税款。老人家已经八十多岁,儿女都不在身边,这个药又是老伴的救命药。拿到补缴通知函后大娘不知道该怎么办,在营业大厅门口急得团团转,梁霞看到后主动上前询问。把老人请进来、端上水,耐心听老人讲完原委后,梁霞认真看完通知函,立即联系老人远在美国的儿子,请他把购药发票从微信上发过来,又按照邮政代征税的步骤把漏申报的药品税款补缴齐全。五天后,老人高兴地给梁霞打来电话说:“我已经收到药品,老伴也继续用上药了。你这忙帮得太及时了,邮政的服务实在太好了。”就是这不经意的点滴付出,深深赢得了客户的信赖。

      今年疫情期间,梁霞严格指导客户间隔一米排队,推荐他们扫描中国邮政微邮局二维码,进行自助操作,降低了接触传染风险。梁霞还兼管着空白乡镇邮政所的业务培训和督导工作,通过微信视频督促各代办网点人员是否按时签到签退,业务办理是否合规,认真履行好普遍服务工作职责。

      客户第一、认真履职,这是梁霞的“个人名片”,也是她将优质服务进行到底的源动力。

    编辑:裴效华