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    “帮助客户,职责所在”
    张宝兰 王晋勇   2020-05-09   来源:山西邮政

      日前,忻州市邮政分公司客服中心接到一名曹姓女士的来电。电话中,客户非常激动,一再感谢原平市邮政分公司前进西街营业所工作人员急客户所急的辛勤付出,让她年长的老母亲解除了心中的内疚与烦恼。

      事情的原委还得从4月上旬说起。曹女士的老母亲居住在原平市大营乡沿沟村,为了防止家中失窃,她把平时省吃俭用积攒的数千元钱存放在柴火房,没想到,柴火房不慎着火,存放的现金严重受损,老人伤心不已。为了解除老母亲的忧伤,曹女士带着受损的现金连续走了三家银行进行残币兑换,可工作人员均以钱币受损严重、兑换难度大、兑换要赔钱、现在比较忙等理由推辞。4月20日,曹女士抱着试试看的心理,前往前进西街邮政营业所咨询残币兑换事宜,大堂经理热情接待了曹女士,并将其引荐给网点负责人。网点负责人了解情况后,承诺为曹女士进行残币兑换。当时正值客户办理业务高峰期,网点工作人员就利用工作间隙开展残币的剥离、识别、鉴定工作,当天工作人员利用3个小时时间为曹女士兑换残币2425元。次日,曹女士再次带着剩余的残币来到前进西街营业网点,工作人员利用中午2个小时的时间,为客户兑换残币3200元,最大限度地挽回了客户利益。这些天,曹女士每每想到前进西街网点员工在整理残币时认真负责的态度,就非常感动,于是决定致电客服中心以表谢意。   

      事后,曹女士感慨道:“连走了三家银行都不给兑换,又怕把老人气坏了,咱也是心灰意冷的,没想到邮政这些女娃娃们挺热情,服务态度好,又有耐心,大中午的饭也没吃,给买点水果,也不要。现在我唯一能做的就是,回到村里,逢人就夸邮政服务好。”

      “当时看见客户挺着急的,利用中午吃饭时间,帮助客户,也是应该的,职责所在。”听说客户致电表示感谢时,前进西街营业所普柜高伟如是说。

    编辑:李琴