“宋师傅，我这边有个急件，你能尽快赶过来吗？”“没问题，我投递完手头这个邮件就过去，大概半小时到。”对于客户的需求，她从不推诿、拒绝，因为她认为那是客户对自己的一种信任和肯定。在客户眼中，她为人热情、性情温厚、值得信赖；在同事眼中，她兢兢业业、任劳任怨、细致认真。她连续5年被省分公司评为“优秀揽投员”，2017年还获得了全省信息系统五一劳动奖章，她就是太原市寄递事业部迎泽揽投部揽投员宋翠琴。

　　今年，面对突如其来的疫情，宋翠琴坚守岗位，为客户提供用邮服务，月均揽收邮件1500余件。多年的揽投工作让宋翠琴在服务客户上摸索出一套自己的诀窍，除必须熟悉掌握揽投流程外，为提高取件效率，她实时关注自己所服务区域内的道路情况，如出现封闭施工等情况时，就提前重新规划路线，用最短的时间上门投递或取件。

　　在投递过程中，宋翠琴始终注意发现、总结客户的真正需求，并整理记录形成手册，这个方法使她的工作达到事半功倍的效果。近日，受疫情影响，很多留学在外的学子和华人都无法回国，国内的亲人只能通过寄递的方式给们寄去防护用品。宋翠琴根据前期整理的小册子，第一时间联系了那些孩子在海外留学的客户，及时满足了他们的寄递需求，共揽收国际出口邮件55件。

　　在邮政工作11年，宋翠琴本着客户至上、服务到家的初心，赢得了许多客户的认可，更让广大客户认识到邮政的发展和变化。巾帼不让须眉，宋翠琴以饱满的工作热情和良好的服务态度，彰显了一名普通邮政员工的使命感和责任感！

编辑：裴效华