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    宋翠琴:服务到家的女揽投员
    武青佳   2020-05-09   来源:山西邮政

      “宋师傅,我这边有个急件,你能尽快赶过来吗?”“没问题,我投递完手头这个邮件就过去,大概半小时到。”对于客户的需求,她从不推诿、拒绝,因为她认为那是客户对自己的一种信任和肯定。在客户眼中,她为人热情、性情温厚、值得信赖;在同事眼中,她兢兢业业、任劳任怨、细致认真。她连续5年被省分公司评为“优秀揽投员”,2017年还获得了全省信息系统五一劳动奖章,她就是太原市寄递事业部迎泽揽投部揽投员宋翠琴。

      今年,面对突如其来的疫情,宋翠琴坚守岗位,为客户提供用邮服务,月均揽收邮件1500余件。多年的揽投工作让宋翠琴在服务客户上摸索出一套自己的诀窍,除必须熟悉掌握揽投流程外,为提高取件效率,她实时关注自己所服务区域内的道路情况,如出现封闭施工等情况时,就提前重新规划路线,用最短的时间上门投递或取件。

      在投递过程中,宋翠琴始终注意发现、总结客户的真正需求,并整理记录形成手册,这个方法使她的工作达到事半功倍的效果。近日,受疫情影响,很多留学在外的学子和华人都无法回国,国内的亲人只能通过寄递的方式给们寄去防护用品。宋翠琴根据前期整理的小册子,第一时间联系了那些孩子在海外留学的客户,及时满足了他们的寄递需求,共揽收国际出口邮件55件。

      在邮政工作11年,宋翠琴本着客户至上、服务到家的初心,赢得了许多客户的认可,更让广大客户认识到邮政的发展和变化。巾帼不让须眉,宋翠琴以饱满的工作热情和良好的服务态度,彰显了一名普通邮政员工的使命感和责任感!

    编辑:裴效华