“李大娘，今天人多，您快坐下，我先给您排个号。”

　　“陈师傅，您前几天来网点的时候血压有点高，今天我再帮您量一下。”

　　这样温暖贴心的话语，在太原市杏花岭区邮政分公司享堂支局每天都能听到。该支局紧邻矿机、机车社区，主要服务的客户多是60岁以上的老年客户。8名员工平均年龄32，这是一个年富力强、热心耐心、积极向上、团结拼搏的团队。2019年被太原市邮政分公司评为“爱老敬老关爱老人”服务网点，同时获得“服务之星”“王牌支局”等荣誉。

　　由于客户中老年人居多，不少人不会操作自助设备，手机银行、网银更不会用，至于“看不清、听不到、走不动”的情况更是常见。享堂支局靠着热情周到、耐心细致的服务，以完美的亲和力赢得了老年客户的信任与支持，网点保持了持续向上的发展势头。

　　一次，一位大娘来网点办理活期取款业务，由于着急输错了密码导致账户被锁定。网点人员虽然耐心去安抚老人，可老人一听说需要银行卡户主本人来办理解锁，突然就大发雷霆。“我们着急看病，老伴儿躺着床上没人照顾，取不出钱来你让我们怎么活？”支局经理程磊一看老人情绪激动，立刻上前了解具体情况。得知大娘的老伴儿确实不方便出行时，程磊就主动提出可为老人提供延伸服务，到家里办理业务。

　　“邮政人员上门服务，我还从来没有听说过，这么好的服务是不是要收费？”大娘疑问地问道。程磊微笑着说：“邮政储蓄是老百姓的银行，客户的需求就是我们的使命，工作人员会尽可能提供帮助的。”大娘心情一下舒缓起来，并为刚才自己的失态表示歉意。站在客户的角度，将心比心地为来访客户提供便利，解决各种问题，就是享堂支局的服务理念。

　　支局周边社区属于老旧小区，经常改建、扩建道路，客户购买生活用品不太方便。程磊在外拓走访时发现了这个问题，他便通过邮惠购平台为大家下单购买日常生活用品并送货上门，解决了部分老年客户购物难的问题。大爷大妈倍受感动，常常邀请网点人员到家里吃饭，也常常拿着水果送到网点致谢。遇到使用智能手机的老年客户，员工们总会抽出一点时间教老人怎么在“邮储食堂”买东西，听到能免费送到家里，老人们都很感兴趣，也愿意学习。

　　享堂支局作为“标杆网点”，时刻把服务客户作为宗旨，以客户需求为中心开展各项工作。无论是厅堂设置的老年专座、捶肩揉腿的按摩棒、常备药物，还是不断供应的热茶热水，这些静态服务，一次次超越客户的期待，为他们解决了实际困难。

　　在岗位上奉献，换回客户的微笑。这种最朴实的收获感，让大家不断体会到付出后的快乐，也让心与心的距离在一次次服务中越来越近。

　　编辑：裴效华