客服热线
  • 邮政业务

    11185

  • 邮储银行

    95580

  • 速递物流

    11183

  • 中邮保险

    4008909999

  • 中邮证券

    4008888005

    享堂支局:让心更近一点
    冀成楠   2020-04-27   来源:山西邮政

      “李大娘,今天人多,您快坐下,我先给您排个号。”

      “陈师傅,您前几天来网点的时候血压有点高,今天我再帮您量一下。”

      这样温暖贴心的话语,在太原市杏花岭区邮政分公司享堂支局每天都能听到。该支局紧邻矿机、机车社区,主要服务的客户多是60岁以上的老年客户。8名员工平均年龄32,这是一个年富力强、热心耐心、积极向上、团结拼搏的团队。2019年被太原市邮政分公司评为“爱老敬老关爱老人”服务网点,同时获得“服务之星”“王牌支局”等荣誉。

      由于客户中老年人居多,不少人不会操作自助设备,手机银行、网银更不会用,至于“看不清、听不到、走不动”的情况更是常见。享堂支局靠着热情周到、耐心细致的服务,以完美的亲和力赢得了老年客户的信任与支持,网点保持了持续向上的发展势头。

      一次,一位大娘来网点办理活期取款业务,由于着急输错了密码导致账户被锁定。网点人员虽然耐心去安抚老人,可老人一听说需要银行卡户主本人来办理解锁,突然就大发雷霆。“我们着急看病,老伴儿躺着床上没人照顾,取不出钱来你让我们怎么活?”支局经理程磊一看老人情绪激动,立刻上前了解具体情况。得知大娘的老伴儿确实不方便出行时,程磊就主动提出可为老人提供延伸服务,到家里办理业务。

      “邮政人员上门服务,我还从来没有听说过,这么好的服务是不是要收费?”大娘疑问地问道。程磊微笑着说:“邮政储蓄是老百姓的银行,客户的需求就是我们的使命,工作人员会尽可能提供帮助的。”大娘心情一下舒缓起来,并为刚才自己的失态表示歉意。站在客户的角度,将心比心地为来访客户提供便利,解决各种问题,就是享堂支局的服务理念。

      支局周边社区属于老旧小区,经常改建、扩建道路,客户购买生活用品不太方便。程磊在外拓走访时发现了这个问题,他便通过邮惠购平台为大家下单购买日常生活用品并送货上门,解决了部分老年客户购物难的问题。大爷大妈倍受感动,常常邀请网点人员到家里吃饭,也常常拿着水果送到网点致谢。遇到使用智能手机的老年客户,员工们总会抽出一点时间教老人怎么在“邮储食堂”买东西,听到能免费送到家里,老人们都很感兴趣,也愿意学习。

      享堂支局作为“标杆网点”,时刻把服务客户作为宗旨,以客户需求为中心开展各项工作。无论是厅堂设置的老年专座、捶肩揉腿的按摩棒、常备药物,还是不断供应的热茶热水,这些静态服务,一次次超越客户的期待,为他们解决了实际困难。

      在岗位上奉献,换回客户的微笑。这种最朴实的收获感,让大家不断体会到付出后的快乐,也让心与心的距离在一次次服务中越来越近。

      编辑:裴效华