右玉县邮政分公司右卫镇营业所地处偏远乡镇,网点客户以老年人居多。疫情期间,考虑到老年客户出门不方便,营业所负责人李晓丽就带领员工开展上门服务,对于一些能接受使用手机银行业务的老年客户,她们就手把手教其线上办理业务;对于不会使用手机银行业务的老年客户,她们就用自己的车把客户接到网点办理业务。辛苦付出,总有回报。疫情期间,右卫镇营业所金融产能非但没降,反而有所增长。
问起李晓丽成功秘诀,她笑着回答道:“那就是把客户当亲人、当朋友对待”。那么如何与客户成为亲人、成为朋友呢?李晓丽说,对于老年客户,看到他们有服务需求,就应该想到,如果他们是我们的父母,我们是如何给予帮助的,然后付诸行动,让老年客户省心、省力、暖心。如果遇到中年客户,就要想到,他们是我们的朋友,我们就给予合理的资产配置建议。在李晓丽的手机微信客户群中,有100多位重点客户,每位客户有什么需求,李晓丽了然于心,她会定期与客户联系,积极满足服务需求。每逢节假日,她还会根据客户的特点发送不同的问候信息。在她的带动下,网点员工也将营销系统分户管户工作与微信客户群有机结合,积极开展形式多样的维护工作。疫情期间,给客户发送问候短信、科学防控温馨提示成为了网点员工每日必做的事情。随着疫情逐渐好转,李晓丽带领员工深入网点周边客户家中更频繁了,她们积极宣传办理业务专享活动,推介热销产品,深挖客户需求,帮助客户进行资产配置,右卫镇营业所的上门服务深得客户欢迎。
李晓丽为到访客户介绍理财业务。
3月的一天,客户张女士的一笔定期存款到期,网点员工多次提醒张女士,但张女士担心疫情,一直不敢来网点办理业务。李晓丽了解情况后,自己驾车前往张女士家中,将张女士接到网点办理完转存业务,再将张女士送回家。张女士离开网点时,握着李晓丽的手,激动地说道:“感谢你为我提供这么好的服务,感谢邮政。”
桃李不言下自成蹊,右卫镇营业所在李晓丽的带领下,一直秉持想客户之所想,急客户之所急的工作态度,为此,连续两年被评为优秀营业所。在荣誉面前,李晓丽说:“感谢各位同事的辛苦付出,感谢广大客户大力支持。”
编辑:李琴