勤奋好学能吃苦

　　王为霞刚到邮政上班的时候，被安排到分拣封发岗位。看着个头小小的她，班组长有些担心，怕她适应不了工作强度，再三嘱咐她工作岗位的注意事项。一晃十多年过去了，王为霞用她的行动和不服输的精神打动了班组长，也证明了自己的能力。

　　王为霞在工作中特别能吃苦，有拼劲，有韧劲，她说：“我不管干什么，都要想办法把它干好，遇到不会的，就一直学，直到学会为止。”2018年，她转岗为揽投员，主要负责火车站、新港服装批发城、五交化市场、515地质勘察队及路西周边的单位和社区居民的报纸、杂志、特快包裹等的投递，服务范围覆盖10余个居民小区。

　　刚转到揽投岗位的时候，她面对每日40元的揽收目标，也曾犯过愁，“自己一没客户，二没经验，从什么都是零的状态开始，真的感觉特别难。”她回忆刚开始从事揽投工作的情景：“可大家都在积极地揽收，每个人揽收一件就在群里通报一件，我看了心里着急，就思谋着怎么才能揽收到邮件。”后来，单位组织学习优秀揽投员的经验做法，她特别认真地记笔记，把别人的经验做法拿来套用，严格按照“四个一”和“四个盯”要求，从递名片开始，到规范双手递名片、送快递的动作，到多问客户一句话，再到把道段上的新客户发展成老客户，老客户维护成忠实客户。

　　“那个时候，我坚持做好规定动作，做好‘四个一’服务让客户认可我，再有目标地寻找道段上的微商、爱网购的年轻人、实体门店店主进行客户开发，慢慢地培养起了自己的客户群。”王为霞说：“现在有了固定的客户群体，揽收散件做起来得心应手，要说经验，我认为最重要的还是自己要多学习，业务技能要过硬，各类包裹快递资费时限都要熟悉；再有就是要多做生活的有心人，做到熟悉每一个客户，把服务做到客户心里。”

　　热情周到服务好

　　2018年4月，那是王为霞转岗的第3个月，她留意到新港服装城的商户有寄递需求，于是选定了一家经营时尚男装的商家进行公关。那段时间，她只要到新港服装城投递，就一定要到刘先生经营的店里看一看，宣传宣传邮政的寄递业务，建议刘先生体验试寄递服务，可刘先生一直不为所动。王为霞从不放弃，她始终认为说得再多也不如做得实在。于是，只要碰到刘先生店里生意忙，她就帮忙招呼客户。有时碰到客户多又正好要发货时，她就主动帮忙打包货物，粘贴面单，整理邮件。一次，刘先生问她：“我发货不用你们的快递，你怎么还帮忙呢？”她答：“打包收寄的活儿我天天干，看到您忙，帮着搭把手，也不是什么大事。”正是她实实在在的行事作风和朴朴实实的话语，打动了刘先生，在经过两次试寄递后，与邮政达成了长期合作的协议。这是王为霞成为揽投员后开发的第一个客户。

　　今年2月，疫情猖獗。一天，王为霞接到了海棠苑小区高女士的电话，要往外地寄递一些特产。那几天，正是清理春旺季期间积压邮件的时候，每天的投递量都很大，王为霞和高女士约定投递归班后上门揽收。当天，王为霞归班已经晚上7点多，她驾驶着电动三轮车来到了海棠苑小区门口，因疫情期间管控严格，王为霞只能在小区门口的马路边上封装邮件。天已经大黑，她借着电动三轮车的光把一件件土特产包装好，大大小小的箱子总共10余个，最大的都放不进车厢里，她就用绳子结结实实地绑在车顶上，送回单位赶发第二天最早的频次发车。

在社区门口收寄邮件

　　3月25日下午，王为霞正在油厂小区门口进行投递，一位陌生的男士向她咨询业务，并现场办理邮件寄递。“看您穿着邮政的工装，您就是大家说的王师傅吧，小区里好多人都夸您人好，总为客户着想，大家都很信任您，这不就推荐我找您寄快递了。”办理完业务后，客户坦言道。

　　学思结合效率高

　　王为霞的好学让她专业知识精、业务技能强，她边学边干边总结的方法让她的揽收业绩一路攀高。服务客户过程中，她坚持做有心人，哪个客户家里有上大学的孩子，她都记得很清楚，每到季节交替，她就提前电话沟通，看是否需要寄递衣物，然后再上门取件，打包收寄，并及时反馈邮件的物流信息。事儿虽小，却做到了客户的心里，温暖了客户的心。

　　就是这一件件小事的累积，让王为霞摸索出分类维护客户的方法，她把自己道段内的客户按照年龄段分类进行维护。她把年轻的群体作为微商和网购退换货的重点客户进行开发维护，中年客群和老年客群则主要以投递时多说一句暖心的话进行维护。帮年纪大的客户查询物流信息，承诺有需求半小时内上门取件，这每一件小事，都是她做好服务的致胜法宝。

　　散件揽收业务发展的过程中，市分公司为了提高揽投员工作效率，设立了后台专人录入信息，但每日揽投量大，排队、记录信息总出现误差，邮件积压的现象一直存在，造成了不仅揽投员着急，录入人员也很头疼的状态。那时，她总是反复核对客户信息，有时为了避免出错，自己上手录信息。后来，散件揽收使用PDA+二维码新模式退出后，她注册了自己的工号，第一个尝试运用。

上门揽收

　　尝试新的揽收模式后，王为霞请客户扫码电子下单，有效节约了时间和物料成本，还避免了信息录入出错，生成的邮寄信息电子码让客户一目了然，服务体验也得到了提升。尤其是针对做微商或者经常退换货的网购客户，电子信息单随PDA手持终端扫描至信息储存数据库，当客户再次寄递时即可享受免填单服务，这让许多老客户赞不绝口，也让王为霞的工作效率有了很大的提升，实现了揽收邮件无积压。

　　目前，她维护的客户群已经形成使用邮政寄递的习惯，特别是疫情期间，她更成为客户与外界联系的纽带。客户有需求，一个电话，她半小时内准到，被道段上不少客户戏称为“会移动的营业台席”。

编辑：李德慧