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    邮政线上客户服务同样暖心
    宇莉   2020-02-12   来源:山西邮政

      新冠肺炎疫情发生后,邮政网点与客户面对面的交流受阻,为了做好客户服务,太原市尖草坪区邮政分公司暂不营业的各网点,每日都会通过微信、电话、特殊客户上门服务等形式,实现线上金融服务与客户关怀两不误。

      2月8日,各邮政支局陆续推出了各类线上互动活动,吸引了众多客户的参与。“厨艺评选”活动中,网点的客户们纷纷化身“烹饪达人”,制作了各自的拿手好菜和甜点等,纷纷拍照上传,在客户微信群里晒出自己的作品。“幸运掷色子”活动,是利用微信表情中的“小色子”,只要掷出的点数和支局客户经理掷出的相同,便能领取到网点的幸运小礼物,活动一推出,一个个掷出的“小色子”便刷了屏。 “看图猜字”活动,旨在充分调动大家的观察力和想象力,猜对的客户在疫情结束后,还能到网点领取一份小礼物。

      线上娱乐、养生、财富、金融以及预防疫情小知识等活动,不仅丰富了疫情期间客户的居家生活,也让客户感受到了邮政人有温度的服务关怀。

      与此同时,各邮政支局还利用电话回访提供业务提醒服务。由于部分网点仍暂停营业,针对一些客户的定期存单不能转存,期交保险不能续缴保费等困难,邮政员工们每日都会分批次对客户进行回访,解答客户疑问,指导客户使用手机银行等线上工具进行业务办理,为客户解除诸多后顾之忧。

      而对于一些有特殊需要的客户,该支局还会派专人提供视频连线服务,让每一位邮政客户都能体验足不出户的优质金融服务。

    编辑:陈巍