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    张明:用真诚打动客户
    侯晓宁   2020-01-16   来源:山西邮政

      张明是天镇县寄递事业部的一名揽投员。参加工作十几年来,他始终坚持以客户为中心的服务理念,真诚服务每一位客户。

      

      “张大妈,您好,请问您家的水果摊关门了没?我这儿有您的快递,如果您还没关门的话,我现在给您送过去。”去年“双11”投递高峰期间,为了能让包裹尽快地送到客户手里,晚上9点多,张明还在投递邮件的路上。“没关门呢,你过来吧小张,刚下了雪,路上慢点。”张大妈回答道。

      张明到达水果摊的时候张大妈正在收拾。“张大妈,这是您的包裹,您拿好,剩下的箱子我来搬。”说着,张明便抱起摊前的箱子往张大妈家里搬。“小张,又麻烦你帮我收摊,正好,你再帮我把这些水果打包寄给我女儿吧。”

      张大妈的孩子都在外地工作,自己和老伴儿经营着一个水果摊,隔三差五就会收到孩子从外地寄回来的特产、用品等,每次都是张明给张大妈投递。因为看摊走不开,张大妈有需要寄的包裹也都是联系张明进行上门揽收。热心的张明每次过来总会帮张大妈搬货或者收摊,做一些力所能及的事情。

      张明负责天镇县城区四条主街道沿线居民的邮件投递工作,在为客户投递邮件的过程中,张明总会细心观察客户有什么方面的需要,有时候给客户投递完包裹,他还会顺手带上客户家门口的垃圾。经常会有客户给他打电话说,来送包裹的时候帮忙带一些商品。对于客户的请求,张明每次都会给予满足。天长日久,许多客户成了张明的朋友。他们只要有需要寄的东西,第一个想到的肯定是张明。

      在投递邮件的过程中,张明每天坚持宣传邮政寄递业务,同时不忘记给客户发一张随身携带的名片。张明说,他发出去的名片多的自己都数不清了,现在几乎每天都有人打电话联系他上门揽收邮件,而他总是会带好打包材料上门揽收。

      就这样,张明在投递岗位上坚持全心全意为客户服务的宗旨,认真完成各项工作,得到了上级领导的肯定以及客户和同事们的一致好评。

      编辑:曹晓勇