11月1日，侯马市邮政分公司中天支局刚开门营业，就有一位老人骑着电动三轮车来到支局。老人进门就问张英在吗，他要给张英送面锦旗。支局经理董俊杰热情地接待了这位老人，告诉他张英已经轮岗到了风雷支局。经询问，老人讲起了他送锦旗的由来。

　　老人名叫廖永声，经常来中天支局办理业务。由于腿脚不方便，每次来网点办理业务，支局大堂经理张英都主动过去扶着他上台阶，然后帮他调好三轮车的车头。等他办理好业务，张英又会扶着他安稳地坐到三轮车上，才返回支局。

　　在一次聊天中，张英了解到，廖永声老人订阅了一份报纸，后来老人搬了家，不在订报纸时的地方居住了，现在投递员还会把报纸按址投递到老人的原住地。每次老人都得专门去取一趟，很不方便。于是，张英积极联系报刊投递人员，把老人的收报地址改到中天支局。这样，老人就能每周到中天支局找张英取报纸，张英还能陪老人聊聊天。

　　自参加工作以来，张英热心为客户服务，多次受到客户的表扬和夸奖。在服务客户的过程中，她坚持做到“眼勤、嘴勤、腿勤”服务。眼勤，就是仔细分辨客户进网点办理什么业务，对办理万元以下现金存取、小额转账汇款、密码修改、余额查询等业务的客户，她及时引导客户到自助设备办理，有效提高客户业务办理速度。嘴勤，就是有客户到大厅，她都积极主动询问客户办理什么业务，明确客户的业务需求后，及时疏导分流，让客户迅速办理好业务。腿勤，就是仔细观察客户业务办理情况，客户使用自助设备有困难，她就立即跑过去，指导客户正确使用自助设备；客户不会填写业务凭证，她就马上过去指导客户正确填写，赢得了客户的称赞。

　　张英说：“就是一些小事。我觉得这都是我应该做的，用心服务每一位客户，是我每天工作的宗旨，已经形成习惯了，只要客户来了，自己能办到的尽自己最大的努力让客户满意。”

　　编辑：曹晓勇