客服热线
  • 邮政业务

    11185

  • 邮储银行

    95580

  • 速递物流

    11183

  • 中邮保险

    4008909999

  • 中邮证券

    4008888005

    “三勤”大堂经理获赞誉
    张春伟   2019-11-08   来源:山西邮政

      11月1日,侯马市邮政分公司中天支局刚开门营业,就有一位老人骑着电动三轮车来到支局。老人进门就问张英在吗,他要给张英送面锦旗。支局经理董俊杰热情地接待了这位老人,告诉他张英已经轮岗到了风雷支局。经询问,老人讲起了他送锦旗的由来。

      老人名叫廖永声,经常来中天支局办理业务。由于腿脚不方便,每次来网点办理业务,支局大堂经理张英都主动过去扶着他上台阶,然后帮他调好三轮车的车头。等他办理好业务,张英又会扶着他安稳地坐到三轮车上,才返回支局。

      在一次聊天中,张英了解到,廖永声老人订阅了一份报纸,后来老人搬了家,不在订报纸时的地方居住了,现在投递员还会把报纸按址投递到老人的原住地。每次老人都得专门去取一趟,很不方便。于是,张英积极联系报刊投递人员,把老人的收报地址改到中天支局。这样,老人就能每周到中天支局找张英取报纸,张英还能陪老人聊聊天。

      

      自参加工作以来,张英热心为客户服务,多次受到客户的表扬和夸奖。在服务客户的过程中,她坚持做到“眼勤、嘴勤、腿勤”服务。眼勤,就是仔细分辨客户进网点办理什么业务,对办理万元以下现金存取、小额转账汇款、密码修改、余额查询等业务的客户,她及时引导客户到自助设备办理,有效提高客户业务办理速度。嘴勤,就是有客户到大厅,她都积极主动询问客户办理什么业务,明确客户的业务需求后,及时疏导分流,让客户迅速办理好业务。腿勤,就是仔细观察客户业务办理情况,客户使用自助设备有困难,她就立即跑过去,指导客户正确使用自助设备;客户不会填写业务凭证,她就马上过去指导客户正确填写,赢得了客户的称赞。

      张英说:“就是一些小事。我觉得这都是我应该做的,用心服务每一位客户,是我每天工作的宗旨,已经形成习惯了,只要客户来了,自己能办到的尽自己最大的努力让客户满意。”

      编辑:曹晓勇