为进一步提升全省邮政寄递业务服务质量，优化服务质量管控模式，日前，省邮政分公司寄递事业部制定下发了《山西邮政寄递业务服务质量精细化管理实施方案》（以下简称《方案》），推进此项工作有效开展。

　　《方案》指出，全省各单位要按照“完善体系、精准定位、细化规范、量化考核”的整体思路，构建以客户服务、质量监控和视察检查监督保障为一体的服务体系，形成相互关联、相互跟进、环环相扣、持续改进的闭环管理模式。对全省服务质量进行分层分级管理，形成规范清晰、有机衔接、分工合作的内部管理机制。规范管理人员职责和关键岗位日常履职行为，做到重点指标有人看、关键环节有人盯、问题处理有人管，确保事前主动服务、事中解决问题、事后问题补救的全环节闭环管控。建立各级服务质量人员履职量化评价考核机制，将各层级的管理服务质量管控指标值量化，经济责任具体化，对关键岗位管理行为和责任进行控制和考核，传导责任压力。

　　省寄递事业部要求，各单位要在规范建立服务质量保障体系的基础上，进一步明确各层级体系责任人，确保各项业务工作落实到位。各级服务质量条线人员要提高认识，强化各层级管控能力和关键岗位履职能力，进一步落实服务质量体系量化考评制度，确保服务质量精细化管理工作有效推进。

　　编辑：李德慧