太原市邮政分公司并州路支局位于市中心，厅堂面积430平方米，服务着煤管局宿舍等多个社区及周边商户。支局现有员工11名，平均年龄35岁左右，这支充满朝气与活力的队伍，团结奋进、频创佳绩，先后荣获省邮政分公司“先进集体”、集团公司“全国百强支局”等荣誉，是一个有凝聚力和战斗力的青年团队。今年又被团中央授予“2017年-2018年度全国青年文明号”称号。

　　亲情式服务获客心

　　把客户当家人的亲情式服务是支局的工作要求；从点滴做起，用真情沟通是支局的服务理念；创建优质服务示范窗口，打造优质服务品牌是支局的工作目标。理财经理熊艳丽、大堂经理杜青芝高子惠、韩晶，以及青年柜员卢艳敏、王琦、雷桂琴、王静、刘晓晶等，无不围绕这些工作要求与目标，积极开展亲情服务，让客户体验更加温馨。

　　“阿姨，天气冷了，快喝点热水。”“王大爷，您脸色不好，是不是血压又高了，我帮您量一下。”“董大姐，您想购买的国债下周要发行了，请提前预约办理。”“明天取养老金的客户较多，您腿脚不好，最好过两天再来办理，挤着您就不好了。”......这种亲人般的话语每天都会在网点反复响起，客户来到并州路支局确实有回家的感觉，见到支局员工也好似见到亲人。

　　为了让每个客户都能体会到网点细致贴心的亲情式服务，不让客户走冤枉路，支局员工们总是为客户着想，认真接待着每位客户，让厅堂服务更加规范化、人性化。这些有温度的服务措施，有力地推动了网点各项工作健康、快速、有序发展。

　　公益性服务赢赞誉

　　作为有社会担当国企的一个“窗口”，并州路支局总是把树立自身形象放在重要位置，持续开展各类公益活动，社区居民都拍手称赞。

　　青年路三社区是一个老社区了，居民中有不少空巢老人。看到老人们在生活中有诸多不便，支局就联合社区常年开展关爱空巢老人志愿服务活动，把特困家庭、空巢老人和残疾人当作重点服务对象，上门为他们洗洗涮涮、缝缝补补，还陪老人们聊天解闷。

　　作为太原市学雷锋服务网点，支局深入开展了“青年志愿者”公益活动，免费为环卫工人和户外工作者提供茶水，让他们在网点冬日取暖、夏日纳凉。同时，还在厅堂准备了雨伞、老花镜、手机充电站等日常用品，方便客户救急。

　　支局还开展了尊老敬老活动，设立了“敬老专窗”，优先满足特殊人群办理业务需求，减少老人们排队等候时间，在高龄客户使用自助机具时提供必要的帮助。对老弱病残孕人群视同于贵宾客户，为其在排队机上取贵宾号，保障优先、顺利办理业务，用实际行动践行尊老敬老的中华传统美德。

　　此外，支局还不定期开展爱心驿站、健康加油站、环境保护等丰富多彩的志愿服务活动，树立了邮政良好的品牌形象，得到了社会各界的广泛赞誉。

　　学习型班组提素质

　　“我们今天学习四季度跨赛营销话术。”“夕会，我们会请区分公司业务主管分享一下最近新的成功案例，大家做好笔记。”“最近要进社区开展防诈骗宣传，我们再回顾一下宣传重点和相关知识点。”......为了不断提升员工的素质能力，并州路支局以“学先进、找差距、抓整改、促提高”为目标，坚持开展素质教育和技能培训，使员工的综合素质全面提升。

　　为树立良好服务形象，支局坚持每周组织员工观看服务礼仪视频教程，有时还请礼仪老师上门培训。从站姿、坐姿、言行举止等方面进行规范学习，并以笔试、演练等形式进行考核。

　　安全是一切工作的基础，为了提高员工金融安全意识，支局每个月开设金融、防骗、维权知识讲堂。通过集中学习、互相交流，丰富了员工自身法律常识和实践经验，随后员工再将所学的相关知识做成通俗易懂的PPT，宣传给社区居民。

　　在并州路支局，每一位青年员工都用饱满的工作热情、积极向上的态度对待工作，创造了良好的工作氛围，使网点整体水平排名全市前列。

　　编辑：裴效华